O mundo das mídias sociais está mudando constantemente, trazendo novas tendências, idéias e regras não-verbalizadas a cada ano. Na maioria dos casos, as mudanças não são repentinas ou inesperadas, mas sim graduais e relativamente previsíveis – por exemplo, quem ficou realmente surpreso ao ver o Google + desligado?
Neste post, vamos falar das tendências esperadas para o marketing nas mídias sociais em 2019. Algumas delas já estão aqui, e estão crescendo lentamente, mas ainda não estão em plena campanha. Algumas são grandes e estão crescendo, e devem ficar ainda maiores em 2019.
Aqui estão as mudanças mais esperadas, e verdade seja dita, emocionantes:
1. Listening social
Social listening (monitoramento) é o ato de rastrear a web e plataformas de mídia social para encontrar todas as menções de uma marca (ou qualquer outra palavra-chave). Isso inclui menções de marcas não rotuladas nas mídias sociais, menções de palavras-chave do setor que sinalizam o interesse de comprar um produto, menções em blogs, fóruns e sites de notícias. Os objetivos primários atuais da escuta social são o atendimento ao cliente e o gerenciamento da reputação, embora haja, é claro, muitos outros .
Embora o uso da escuta social para essas duas causas deva se tornar ainda maior, a tendência real de 2019 será usar a mídia social para a geração de leads e a venda social. Até agora, apenas um pequeno número de marcas faz isso, mas esse número está subindo gradualmente à medida que os profissionais de marketing descobrem que podem encontrar pessoas procurando os serviços exatos que oferecem nas mídias sociais.
Algumas ferramentas estão introduzindo recursos criados especificamente para a geração de leads em suas caixas de ferramentas.
Como as pessoas que compartilham suas frustrações, ideias e recomendações on-line não estão prestes a parar, o uso da escuta social continuará crescendo e se expandirá para incluir novas possibilidades.
Se você gostaria de começar com o social listening antes de 2019, confira esta lista de ferramentas .
Isto é especialmente verdadeiro para vídeos ao vivo. Tendo sido sempre popular no YouTube, a tendência agora tomou conta do Facebook e do Instagram, a ponto de sermos notificados quando alguém vai ao ar.
A natureza autêntica e efêmera dos vídeos ao vivo parece torná-los especialmente atraentes e significativos para os usuários de mídia social. Os vídeos ao vivo aumentam a confiabilidade e a relevância percebidas de uma marca, e é uma tendência que você não quer ignorar.
Não é preciso dizer que você precisa fornecer conteúdo envolvente e empolgante, como faria em um blog ou em qualquer outro lugar, mas vamos mencioná-lo assim mesmo, apenas por precaução.
3. Micro-influenciadores
Nos últimos dois anos, os influenciadores de mídia social se tornaram uma tendência importante. Agora temos estrelas do Instagram, influenciadores do Twitter, milionários do YouTube. Essas pessoas têm milhões de seguidores – cada post, vlog ou tweet é visto instantaneamente por mais pessoas do que os anunciantes de TV poderiam esperar. Foi grandioso e revolucionário quando o poder dos influenciadores da mídia social ficou claro para todos – e ainda é.
No entanto, como o número de influenciadores de mídia social cresceu com o tempo, os preços de seus serviços também dispararam. Isso leva mais empresas a procurar outras alternativas, incluindo o marketing de micro-influenciadores .
Ao contrário dos principais influenciadores, os micro-influenciadores existem em todos os nichos de marketing. Eles têm seguidores de menos de 10 mil pessoas, mas a maioria de seus seguidores está genuinamente interessada no que eles têm a dizer. E eles são muito engajados – micro-influenciadores são frequentemente considerados especialistas em seu nicho.
Esses nomes menores não são amplamente segmentados pelos anunciantes, por isso são confiáveis e realistas. O potencial de marketing é muito alto e os profissionais de marketing estão prestes a reconhecer isso em 2019.
4. Personalização
Dada a grande quantidade de informações carregadas pelas pessoas todos os dias, tornou-se muito fácil obter insights sobre todos os tipos de informações sobre as pessoas sentadas atrás da tela. Isso abriu a porta para uma personalização aprimorada, e isso, por sua vez, aumentou a expectativa do consumidor pelo mesmo.
Conteúdo, produtos, e-mails – tudo isso agora pode ser baseado no histórico de compras do consumidor, links clicados, postagens de mídias sociais e outros comportamentos. Booking.com, por exemplo, notifica sobre ofertas nos locais em que você esteve, a Netflix oferece programas para assistir com base no seu gosto, a Amazon e o eBay mostram produtos semelhantes aos que você comprou anteriormente. E isso antes mesmo de você considerar o Google e o Facebook – eles nos conhecem por dentro e por fora e usam essas informações para tornar nossa experiência personalizada.
Embora o marketing personalizado possa ser inquietante (especialmente quando você considera todas as informações que as empresas têm sobre você), ele também é realmente conveniente para o usuário, e os clientes provavelmente não desistirão dos benefícios tão cedo.
Cerca de 96% dos profissionais de marketing acreditam que a personalização avança no relacionamento com o cliente. Os clientes podem se preocupar com vagos riscos à privacidade, mas ainda apreciam o produto sugerido que procuravam, bem como a notificação da venda em sua loja favorita.
Apesar das preocupações, a personalização é claramente o caminho a ser seguido pelos profissionais de marketing para aumentar o desempenho da campanha.
5. Pontualidade
O futuro quase imediato do marketing é a comunicação em tempo real. As tendências de mídia social em marketing são o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, venda social em tempo real, chatbots e monitoramento constante para uma potencial crise na mídia social.
Isso ocorre porque a mídia social nunca dorme – os clientes continuam a usar seus produtos, falam sobre eles on-line e compram novos itens a qualquer momento. Isso vem acontecendo há um tempo e, finalmente, a tecnologia alcançou – agora temos as ferramentas para procurar menções de uma marca em tempo real, ferramentas que programem conteúdo para serem postadas a qualquer momento, chatbots que ofereçam ajuda imediata.
Em 2019, os consumidores esperam que sua queixa no Twitter seja respondida imediatamente e não se surpreenderão quando você comentar imediatamente sobre “Alguém sabe uma boa alternativa ao Trello?” Com uma oferta do seu produto. É apenas o mundo em que vivemos – ninguém tem tempo para esperar. As pessoas querem que seus problemas sejam resolvidos e suas necessidades atendidas agora.
Tendências de negócios para 2019. Saiba que mercados estarão bombando e se prepare.
Acompanhar e analisar tendências de mercado sempre foi uma prática típica de grandes corporações, principalmente por poderem financiar esses estudos.
Pensando na aplicabilidade e acesso das tendências aos pequenos negócios, o Sebrae/PR lançou o Caderno de Tendências 2018/2019. O material é gratuito e está disponível para download pelo link https://bit.ly/2O9WmS4.
O caderno traz 37 tendências trás, divididas em quatro macrotendências, as tendências de negócios para 2019, que são movimentos importantes que devem influenciar o mercado nos próximos anos. São elas: sociedade e economia inteligentes, novos comportamentos de consumo, gestão para o futuro e experiências reais.
De acordo com Maurício Reck, consultor do Sebrae/PR, o caderno é resultado da análise de 14 reports (relatórios, em português), das principais entidades mundiais especializadas em tendências, feita por uma equipe de especialistas do Brasil, Itália, Inglaterra e Portugal.
“A equipe reuniu as informações sobre mudanças no comportamento de consumo no Brasil e no mundo e convergiu para a realidade dos pequenos negócios. Os consumidores estão cada vez mais conscientes e em busca de novas soluções. Quem não ficar atento ao que acontece no mercado, perde em competitividade. O caderno de tendências é um direcionamento para que ele se mantenha competitivo, possa identificar para onde seus clientes estão indo e quem pode ser seus novos clientes”, analisa o consultor.
Tendências de Negócios para 2019
Tendências de Negócios para 2019, macro e micro
De acordo com Reck, macrotendências tratam de mentalidades globais, originadas por novas necessidades de comportamento em comum na sociedade. “Neste caso, essas mentalidades tomam proporção tão grandes que passam a afetar simultaneamente uma vasta gama de setores da indústria e tem um prazo mais longo, de 15 a 30 anos”, explica.
Já as tendências e microtendências, segundo Reck, são padrões de comportamento e consumo mais específicos, que surgem devido às mentalidades globais das macrotendências. “Por meio dessas manifestações em menor escala, ou em menos setores, pode-se compreender com mais precisão – ou na prática – quais são os tais novos anseios e desejos da sociedade”, avalia o consultor.
Não alcançar um bom oposicionamento orgânico no Google, ou seja, na primeira página é sinônimo de perder negócios e dinheiro. Claro, existe a opção do Google Ads, os famosos links patricionados ou pagos como dizem alguns. Mas, o sonho de muitos empresários e todos os profissionais de marketing é ter um grande número de acessos entrando no site por meio de buscas orgânicas. Afinal, que gestor de marketing não sonha com um fluxo de visualizações massivo e qualificado no site de sua empresa. E ainda, sem nenhum custo adicional?
Mas, essa é uma situação utópica, e não acontece por um toque de mágica. Acessos orgânicos no Google não vêm organicamente! Portanto, não se engane, para estar bem posicionado entre os resultados de buscas orgânicas, é preciso muito trabalho e também investimento em diversas frentes.
Por que é tão importante o posicionamento orgânico no Google?
Nem toda empresa pode esperar os resultados de suas ações de marketing de conteúdo aparecerem. Para quem começa do zero, estes resultados podem demorar meses. Por isso, a compra de mídia acaba se tornando um subterfúgio constantemente utilizado para trazer resultados imediatos. Contudo, assim como os resultados aparecem instantaneamente ao se investir em mídia paga, eles também desaparecem instantaneamente quando a empresa decide interromper este investimento.
Além disso, nem sempre os resultados são como o esperado. Mas, os visitantes que chegam por este meio acabam não encontrando as informações que precisam e abandonam o site, elevando sua taxa de rejeição e tornando-o menos competitivo perante o Google em buscas orgânicas.
Neste sentido, apostar em ações que tenham por propósito a valorização orgânica dos conteúdos da empresa nos sites de busca é como investir nas parcelas de um imóvel, que se valorizará com o passar do tempo. Por sua vez, investir em mídia paga equivale a alugar um veículo luxuoso por um determinado período.
Ranqueamento orgânico nos buscadores
Assim, é preciso avaliar qual opção se encaixa melhor nos objetivos de sua empresa, lembrando que uma ação não anula a outra, e o investimento em mídia patrocinada não exclui a necessidade de otimizar seu ranqueamento orgânico nos buscadores, assim como o trabalho para escalar algumas posições no Google não impede sua empresa de alocar parte da verba em mídia paga.
É importante compreender que todo tipo de publicidade é altamente descartável nos meios digitais. A Internet deu ao usuário a liberdade de escolher o que quer ver e até mesmo impedir que as empresas tentem forçá-lo a visualizar seus anúncio. Aplicativos como o AdBlockestão por aí e não podemos ignorar sua existência. O usuário está cada vez menos propenso a aceitar que interrompam sua navegação, e o mercado precisa, com urgência, se adaptar a este novo comportamento do consumidor.
Search Engine Optimization (SEO)
Reflexo disso é que, no Brasil, segundo pesquisa realizada pela Conversion, empresa especializada em Search Engine Optimization (SEO), os mecanismos de buscas são responsáveis por 54% dos acessos dos usuários. 32,2% dos cliques vão para publicações posicionadas organicamente, enquanto 24,1% são destinados a links patrocinados. Isso indica que o leitor tem uma maior confiança em links posicionados organicamente, pois não estão, necessariamente, relacionados a interesses comerciais.
Quais ações mais efetivas para se posicionar melhor nos buscadores?
Marketing de Conteúdo
Com essa crise da publicidade, o usuário da web optará somente por conteúdos que o ajudem a vencer seus obstáculos e a alcançar seus objetivos. Por isso, seus conteúdos não devem, de preferência, ter um caráter estritamente comercial, oferecendo ao cliente soluções para seus problemas.
Neste sentido, marketing de conteúdo é uma aposta certeira. Seu propósito é atrair e engajar visitantes por meio de materiais qualificados e voltados para as dores de quem o consome, criando um elo de confiança e credibilidade para com o seu público. Portanto, Essa relação com o leitor repercutirá em um melhor posicionamento orgânico no Google.
Conhecimento da persona
No entanto, para produzir conteúdo voltado para as dores do leitor e ajudá-lo a vencer seus desafios, é preciso, em primeiro lugar, conhecer com profundidade quem é este interlocutor. Portanto, busque o máximo de informações a respeito da sua persona, por quais canais ela se comunica, como é que ela interage com conteúdos que chegam até ela, qual a linguagem mais adequada para abordagem, entre outros fatores.
Este estudo para delineamento da persona ideal do seu negócio pode ser formulado por meio de entrevistas com clientes ou clientes em potencial que sua empresa pretende atingir em sua estratégia de marketing de conteúdo. Tendo a persona definida, será muito mais fácil produzir conteúdo direcionado e de qualidade.
Palavras-chave
Busque compreender quais são as palavras-chave que sua persona pesquisa nos sites de busca quando procura um solução para seus problemas. Assim, você poderá estabelecer keywords voltadas para estes interesses da persona e aparecer para ela nos buscadores, no lugar certo e na hora certa.
Para melhor posicionar-se organicamente nos sites de busca e atrair sua persona com maior assertividade, opte também por long tail keywords. São palavras-chave mais extensa, com menor competitividade por posicionamento orgânico e que visam impactar um público ainda mais segmentado e qualificado.
Otimização de SEO
Os critérios para ranqueamento de conteúdos nos sites de buscas não é claro e ninguém tem total certeza de como os buscadores posicionam os conteúdos. No entanto, algumas dicas são muito úteis para otimização de SEO. É possível listá-las em um check-list como este:
Palavra-chave presente no título do conteúdo;
Palavra-chave entre as primeiras 100 palavras do texto;
Palavra-chave presente na alt tag da imagem;
Texto atrativo, que favoreça a leitura e também a pesquisa;
Url sucinta, contendo a palavra-chave e sem caracteres acentuados.
Certifique-se de que seu conteúdo corresponde a estes requisitos e seus resultados orgânicos serão, certamente, impulsionados. Aposte em ações que visem melhorar seu posicionamento orgânico nos buscadores. Sempre tendo em vista que é necessário contar com profissionais qualificados para isso. Mas, considere também contar com o apoio de um especialista em marketing de conteúdo em sua estratégia.
Marketing de Conteúdo é uma maneira de engajar com seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes através da criação de conteúdo relevante e valioso, atraindo, envolvendo e gerando valor para as pessoas de modo a criar uma percepção positiva da sua marca e assim gerar mais negócios.
Que o Marketing Digital deixou de ser uma tendência de mercado para se tornar um investimento indispensável na maioria das empresas você já sabe, certo? Quem quer continuar relevante para seus clientes na atualidade, precisa ter visibilidade online.
Por isso, o ponto hoje não é mais a necessidade de estar na internet, mas como se colocar nela para ganhar a atenção do público e se destacar em meio à concorrência, que já está lá.
Você precisa adotar as melhores e mais modernas estratégias de aquisição de clientes, sendo o principal elemento de uma estratégia de Inbound Marketing. Uma das principais é o Marketing de Conteúdo, que é usado e recomendado pelos maiores especialistas do mundo.
Se você ainda não conhece o Marketing de Conteúdo ou não domina essa estratégia por completo, preparamos esse guia definitivo para que você aprenda tudo o que precisa saber para se tornar um especialista nesta metodologia também.
O que é Marketing de Conteúdo
A metodologia Inbound
Benefícios do Marketing de Conteúdo
Visão Geral de uma estratégia de conteúdo
Planejamento
Execução
Mensuração
Ferramentas
O que é Marketing de Conteúdo?
Marketing de Conteúdo é uma maneira de engajar seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes por meio da criação de conteúdo relevante e valioso. Você atrai, envolve e gera valor para as pessoas de modo a criar uma percepção positiva da sua marca e, assim, gerar mais negócios.
Bom, essa é a definição que usamos aqui na Rock Content. Inclusive é a definição que apresentamos a nossos clientes para explicar o conceito..
Mas, para deixar ainda mais claro na sua mente, vou destrinchá-lo e explicá-lo em detalhes agora:
“Marketing de Conteúdo é uma maneira de engajar com seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes…”
Primeiro, você precisa entender que foi-se aquele tempo em que éramos obrigados a assistir passivamente aos comerciais de TV. Hoje, o público possui mais poder do que nunca para escolher o conteúdo que quer consumir e como responder a ele. E você tem o poder e o conhecimento para produzir exatamente o conteúdo que o seu público deseja.
“…através da criação de conteúdo relevante e valioso…”
Profissionais tradicionais têm dificuldade em parar de falar de seus produtos e focar no desejo do público, que é um conteúdo realmente útil para ele. O bom conteúdo não é focado em vender, mas em trazer algum benefício para quem o lê, como resolver um problema, esclarecer uma dúvida ou ensinar algo. A venda é apenas uma consequência desse processo.
“…atrai, envolve e gera valor para as pessoas…”
O conteúdo que você cria não é apenas útil, mas passa a mensagem certa ao público certo no momento que ele mais precisa! Você supera as expectativas provendo um conteúdo tão incrível que seu público vai querer compartilhá-lo com outras pessoas.
“…de modo a criar uma percepção positiva da sua marca e assim gerar mais negócios.”
Essa é a parte mais legal! Como você ajudou seu público no momento em que ele precisava, o público passa a ter uma visão positiva sobre a sua marca. E as pessoas são mais propensas a fazer negócios com marcas que conhecem e gostam do que com marcas desconhecidas.
O objetivo final do marketing é esse: sempre trazer resultados positivos para a empresa! E, com o Marketing de Conteúdo, esse objetivo pode ser alcançado.
Como? Vou explicar melhor agora.
A metodologia Inbound
O Inbound Marketing é a principal estratégia de Marketing Digital da atualidade. E, dentro dele, está o Marketing de Conteúdo. Neste tópico vamos mostrar como os princípios do Inbound fazem toda a diferença na estratégia de conteúdo.
Para falar dos benefícios e da importância do Marketing de Conteúdo, é fundamental entender antes o que é a metodologia Inbound.
Inbound Marketing é qualquer estratégia de marketing que busque captar o interesse das pessoas de forma não invasiva ou interruptiva.
Ao contrário das propagandas agressivas que jogam anúncios na cara das pessoas quando elas não estão preparadas, seu objetivo é atrair o público sutilmente.
Você deixa que ele venha até sua empresa no tempo dele e dê permissão para que você passe a sua mensagem. Por isso o Inbound também chamado é chamado de marketing de atração.
Para conseguir fazer isso, o Inbound se baseia em quatro pilares:
Atrair: por meio de conteúdo relevante, o inbound atrai visitantes interessados no negócio;
Converter: aqui, o intuito é transformar visitantes em leads, aproximando-os mais do seu negócio e transformando-os em potenciais vendas;
Vender: seu lead está interessado no produto ou serviço que sua empresa oferece? Este é o momento de mostrar que sua solução é a melhor e fechar a venda;
Encantar: a relação entre sua empresa e seu cliente não termina após a compra. O Inbound prega um relacionamento duradouro, em que você ofereça todo o suporte necessário, além de encantar o cliente com materiais interessantes e um atendimento competente.
Basicamente, o que você precisa saber é que fazer Marketing de Conteúdo é seguir a metodologia Inbound.
Ou seja, é atrair seu público de forma a ganhar sua confiança e conquistar seguidores fiéis para sua marca. Mas existem vários outros benefícios do Marketing de Conteúdo para seu negócio, como eu vou explicar agora.
Benefícios do Marketing de Conteúdo
Por que usar Marketing de Conteúdo? Neste tópico vamos mostrar as principais vantagens da estratégia para sua empresa atingir os objetivos de negócio.
Para você ter uma ideia da importância do Marketing de Conteúdo, 71% das empresas brasileiras já adotam essa metodologia na sua estratégia de aquisição de clientes e 68,9% das que ainda não utilizam pretendem adotá-la em breve.
Esses são dados da edição 2017 da Content Trends, a maior pesquisa sobre Marketing de Conteúdo do país. Você pode baixar o relatório completo da pesquisa aqui.
Como os números mostram, a maioria absoluta das empresas do Brasil já viu os benefícios dessa metodologia.
Mas por que essas empresas estão apostando nisso?
Bom, as razões são várias e muito interessantes para o seu negócio! Além de gerar valor para sua persona, o Marketing de Conteúdo:
Aumenta o tráfego do seu site
De acordo com a Content Trends 2017, 84,7% das pessoas utiliza o Google para se informar. Ou seja, o seu site é a porta de entrada principal para novos clientes e o Google é o caminho até ele.
Produzir conteúdo relevante é a melhor forma de colocar seu site na primeira página do Google, onde ele sempre será encontrado pelo seu público, e deixar essa porta convidativa para que ele entre.
Prova disso é que as empresas que utilizam Marketing de Conteúdo tem, em média, 2,2 vezes mais visitas em seus sites. E, se você produz mais de 13 conteúdos por mês, esse número sobe para 4,2 vezes!
Gera brand awareness
A produção de conteúdo contribui para que mais pessoas reconheçam sua marca e conheçam os produtos e/ou serviços que sua empresa oferece.
Como já expliquei, as pessoas possuem maior propensão a comprar marcas que lhes são familiares e que lhes agradam.
Um leitor assíduo de seu blog, por exemplo, vai preferir a sua marca quando precisar comprar um produto ou serviço. Afinal de contas, ele já te conhece e você o ajudou diversas vezes com seu conteúdo.
Aumenta o engajamento com a marca
Enquanto o brand awareness aumenta a quantidade de pessoas que conhecem e possuem uma percepção positiva de sua marca, o engajamento busca construir um relacionamento próximo e constante com uma audiência mais seletiva.
Produzindo conteúdo de qualidade, você aumenta as interações das pessoas com sua marca, criando esse engajamento.
O resultado disso são evangelizadores que a recomendam e até a defendem.
Educa o mercado
Muitas vezes, seu público-alvo não entende bem o mercado em que você está inserido, para que servem os produtos oferecidos pela sua empresa etc.
Nesse caso, não desista! Produza conteúdo que responde às dúvidas dos clientes e os ensina tudo que precisam saber para tomar a decisão de compra por si mesmos.
Se o seu conteúdo for realmente de qualidade, você vai quebrar objeções e aumentar a satisfação dos clientes, pois eles chegarão à compra com consciência total do seu produto e como utilizá-lo.
Gera vendas
Aposto que você está pensando: mas Peçanha, toda empresa não quer gerar vendas?
Claro que sim! No entanto, nem sempre esse é o objetivo final do processo de Marketing de Conteúdo.
Aumentar o número de vendas, nesse caso, significa focar sua produção de conteúdo para guiar os leads por todo o processo de compra e prepará-los para a tomada de decisão.
Mas esses são apenas alguns exemplos de objetivos. O importante é que você identifique o seu para direcionar seu planejamento de forma correta.
Impulsiona a geração de leads
Ok, você já tem visitantes no seu site. Mas sem informações sobre eles, você não conseguirá enviar o conteúdo certo para transformá-los em oportunidades e colocá-los em contato com um vendedor.
É por isso que gerar leads é o objetivo principal de 64,7% das empresas brasileiras! E algumas delas já estão conseguindo 3,2 vezes mais leads fazendo Marketing de Conteúdo.
E o melhor: com uma estratégia sólida, que continuará trazendo resultados a longo prazo, gerando tráfego e leads mesmo que você não produza conteúdo regularmente.
Aumenta o lifetime-value
Lifetime-value (LTV) é o valor total que um cliente gasta em sua empresa como um todo. Por exemplo: se seus clientes compram em média duas vezes um produto de R$50,00, o seu LTV é de R$100,00.
Todo dono de empresa sabe que é mais barato vender de novo para um cliente atual do que trazer um novo cliente. Então, usar uma estratégia de conteúdo com esse objetivo é uma boa jogada porque mantém o cliente engajado com a sua empresa.
Você pode usar vários tipos de conteúdos no pós-venda, como newsletters exclusivas para clientes, para oferecer novos produtos ou descontos em sua loja.
Reduz o Custo de Aquisição de Clientes
O CAC, Custo de Aquisição de Clientes, é uma métrica que aponta o valor que você investe nas áreas de Marketing e Vendas para conseguir um novo cliente.
Se conquistar um novo cliente é barato, a receita gerada por ele cobre as despesas criadas até ali e ainda dá lucro. Por isso, o objetivo de qualquer empresa é que seu CAC seja o mais baixo possível.
Mas por que eu estou explicando isso? Porque a maioria das empresas ainda mantém um grande time comercial focado em prospecção e injeta dinheiro em mídias pagas para conseguir novos clientes.
Essas ações dão resultado sim, mas também resultam em um CAC alto. Até porque pessoal e propaganda não são nada baratos, concorda?
Com uma estratégia de Marketing de Conteúdo você reduz o CAC fornecendo materiais que acabam com as dúvidas dos clientes na hora da compra e munindo seu time de vendas com e-books, webinars e outros conteúdos que podem diminuir o processo de vendas.
Você ainda pode utilizar o Marketing de Conteúdo para treinar sua equipe de Vendas, melhorar a conversão das suas leads, construir autoridade no mercado etc., só para citar alguns benefícios.
Mas é claro que, antes de colher os benefícios, você precisará de uma estratégia bem definida.
Visão geral de uma estratégia de conteúdo
Um dos aspectos mais negligenciados por quem faz Marketing de Conteúdo é que ele deve se basear em uma estratégia organizada e estruturada para gerar resultados. Entenda agora o que é necessário para uma estratégia de sucesso.
Colocar um blog corporativo no ar e escrever um post quando der na telha não é Marketing de Conteúdo! Longe disso, na verdade.
Marketing de Conteúdo, em geral, é um trabalho em três etapas: planejamento, execução e mensuração. E é isso que eu vou te ensinar a fazer agora.
Planejamento
Marketing de Conteúdo vai muito além de escrever. Na verdade, essa é a menor parte. Antes é necessário definir objetivos, estratégias a utilizar e quais métricas avaliar. Entenda como fazer um planejamento consistente para obter bons resultados!
O planejamento é tudo aquilo que vem antes de começar a criar conteúdo de fato: a escolha de temas, de linguagem, de palavras-chave.
É o momento em que você deixa claro os resultados que deseja obter com a sua estratégia de Marketing de Conteúdo, o caminho que vai traçar para chegar lá e como irá mensurar seu progresso.
Produzir conteúdo sem planejamento é como fazer uma viagem de carro sem um GPS — você pode até se divertir no caminho (principalmente se tiver um carrão), mas provavelmente acabará perdido no meio do nada com um pneu furado.
É por isso que, na etapa de planejamento, nós definimos todos os passos da estratégia de Marketing de Conteúdo da empresa, começando pela persona.
Definição de objetivo e KPIs
Um objetivo claro ajuda seu time a perceber quais métricas devem ser acompanhadas e quais ações devem ser tomadas para melhorar os resultados. Toda estratégia deve perseguir um objetivo que traga benefícios reais para o negócio!
Listei acima alguns dos benefícios do Marketing de Conteúdo para sua empresa e que podem ser utilizados como objetivos:
Gerar brand awareness;
Aumentar o engajamento com a marca;
Educar o mercado;
Gerar vendas;
Diminuir o custo por venda;
Aumentar o lifetime-value.
Esses exemplos englobam boa parte dos casos que vemos no dia a dia. Então avalie quais resultados você precisa atingir no momento atual do seu negócio e qual objetivo te ajudará a chegar lá mais rápido.
Objetivo definido, o próximo passo no planejamento da sua estratégia de Marketing de Conteúdo é definir seus KPIs, os indicadores-chave de performance.
É essencial que essa definição seja bem feita porque existem dois tipos de pessoas que não sabem se suas campanhas estão performando bem: as que não acompanham métricas o suficiente e as que olham para métricas demais. E as duas geram o mesmo tipo de problema!
No primeiro caso, se você não está medindo nenhum resultado, está andando às cegas, sem saber se o caminho que está seguindo é o correto.
No segundo caso, acompanhar toda e qualquer métrica disponível é possuir uma quantidade enorme de dados, mas nenhuma informação relevante.
O conceito de KPIs são as métricas mais importantes para determinar o sucesso de sua estratégia.
Algumas características de um bom KPI são:
Ser importante: na hora de escolher as métricas que serão usadas como KPI, é crucial que elas possuam impacto no alcance do objetivo. Escolher uma métrica de “vaidade” ou só porque possui uma performance melhor nela é perigoso;
Ser simples de entender: um KPI não pode ser um índice extremamente complicado. Ele deve ter fácil entendimento para que possa ser compartilhado de maneira clara com todo o time;
Ser facilmente mensurável: para que possa ser colocado em contexto e associado a um objetivo, é necessário ser mensurado de forma simples. Um KPI de número de assinantes de e-mail, por exemplo, é facilmente medido e atrelado a uma meta de 10% de crescimento ao mês;
Ser capaz de levar à ação positiva: esse é o ponto mais importante. Se a análise de seus KPIs não trouxer atitudes para melhorar a posição da empresa em relação a seus objetivos, você escolheu os KPIs errados.
Definir os KPIs é o próximo passo após a escolha de objetivos, porque eles estão diretamente relacionados. A seguir, vamos mostrar um objetivo e quais KPIs podem ser observados para acompanhar o sucesso:
Brand awareness: curtidas no Facebook, seguidores no Twitter, visualizações de vídeos no YouTube, visitas no site;
Engajamento com a marca: compartilhamento em redes sociais, número de páginas visitadas no site, baixa taxa de rejeição, comentários em postagens;
Educação do mercado: número de páginas visitadas no site, subscribers em sua newsletter e assinantes do feed RSS;
Geração de leads: conversões em landing pages, crescimento da base de contatos;
Geração de vendas: número de vendas, vendas/ leads;
Custo por venda: tempo gasto para efetuar uma venda, número de vendas, CAC (custo de aquisição de cliente);
Lifetime-value: tempo de contrato de cada cliente.
E assim por diante.
Então olhe para seu objetivo e reflita: quais métricas vão me mostrar que eu estou no caminho certo para cumprir meu objetivo, sendo as únicas métricas que não posso deixar de monitorar?
Definição de Personas
Um dos pilares do Marketing de Conteúdo é que você não quer atrair qualquer pessoa para seu site. Você quer a pessoa certa, aquela que realmente tem perfil para se tornar cliente.
É por isso que todo planejamento deve ser fundamentado no conhecimento sobre a sua persona, buscando ajudá-la em todas as suas dores e conduzi-la pelo funil de vendas.
O conceito de persona é totalmente diferente do de público-alvo. Enquanto o público-alvo é baseado na descrição de um grupo demográfico que você procura atingir, a persona é uma descrição semi-fictícia do seu cliente ideal.
Semi-fictícia porque o processo de criação de personas passa por entrevistas aprofundadas com seus melhores clientes, na tentativa de identificar traços comuns entre eles e que devem se repetir nos futuros clientes.
Vou dar um exemplo para deixar mais claro, ok?
Vamos supor que o público-alvo de uma determinada marca de xampu pode ser descrito como mulheres entre 20 e 30 anos, que trabalham e estudam e não tem tempo para ir ao salão de beleza cuidar do cabelo.
Mas essas informações não dizem muito sobre as preferências das clientes, como elas pensam ou agem.
Então essa marca entrevistou algumas de suas clientes mais fiéis e traçou um perfil composto pelas características que melhor descrevem sua cliente ideal.
O resultado disso é a persona Joana, uma jovem universitária de 25 anos que trabalha meio expediente como professora particular, gosta de sair aos finais de semana para dançar, preza pela saúde do seu bolso buscando economizar sempre e lê blogs de beleza à procura de dicas práticas que possa replicar sozinha.
Como a persona é mais detalhada, ela te permite ações mais certeiras, como produzir um conteúdo perfeito para ajudar mulheres como a Joana.
Além disso, conhecer sua persona é fundamental para mapear a jornada de compra do seu cliente ideal, o passo a passo que ele segue do momento em que encontra você até a hora em que toma a decisão de realmente comprar.
E é claro que você pode produzir conteúdo que faça sua persona passar mais rápido de um passo para o outro. Falarei sobre isso agora.
Funil de Vendas e Conteúdo: como encaixar na sua estratégia
O funil de vendas já é usado há muito tempo pelos profissionais de marketing porque é uma maneira simples de ilustrar o processo de vendas, do primeiro contato com o público até o momento em que a venda é efetivada.
Assim como um funil é capaz de receber muito volume no topo mas, no fim, deixa passar pouca matéria; o funil de vendas demonstra que, das muitas pessoas que chegam a você, apenas uma parcela passará por todo o processo e chegará de fato a se tornar cliente.
Essa representação é extremamente importante para classificar em que ponto da conversão um possível cliente se encontra e quais esforços são necessários para levá-lo para a próxima etapa até que ele chegue à decisão de compra.
Tradicionalmente, boa parte do processo de vendas é feito pelo time comercial. No entanto, podemos usar o Marketing de Conteúdo para tornar esse processo ainda mais eficiente hoje em dia, encurtando o ciclo de vendas!
Uma das bases do Marketing de Conteúdo é gerar conteúdo relevante que interesse seu público, promovendo interações e engajamento com sua marca, certo? Mas, trabalhar com Marketing de Conteúdo é, essencialmente, um trabalho estratégico.
Logo, se queremos usar o conteúdo para otimizar o processo de vendas, temos que pensar em conteúdos que ajudem no andamento de cada uma das etapas do funil.
Conteúdo para topo do funil
O topo do funil é a etapa do aprendizado e da descoberta.
O público aqui ainda não está buscando soluções para nenhum problema. Muitas das vezes, ele nem sabe que há um problema a ser resolvido e está apenas buscando se informar.
Por isso, o objetivo do topo do funil é atrair a atenção para a descoberta do problema e levar o público para dentro do processo de venda.
Leve em conta que o leitor ainda não possui um relacionamento com a sua marca e entende pouco do seu serviço. Por isso, seu conteúdo deve ter pouca ou nenhuma barreira de consumo e jamais deve ser publicitário.
Crie conteúdos interessantes, que farão com que ele retorne ao seu blog com frequência e se familiarize com sua marca. Isso pode ajudar a trazer o visitante para dentro do funil, levando-o, futuramente, a fechar negócio com sua empresa.
Alguns exemplos de conteúdo que podem ser produzidos para o topo do funil são posts de blog, vídeos, podcasts e ebooks informativos, como guias completos sobre determinado assunto.
Conteúdo para meio do funil
O meio do funil é a etapa do reconhecimento e da consideração.
As pessoas aqui já descobriram que possuem uma necessidade e estão procurando por maneiras de resolver seus problemas. Por essa razão, já é possível criar uma barreira maior para o consumo do conteúdo, como um formulário com mais campos, que irá transformar um interessado em lead.
O conteúdo do meio do funil também é diferente do topo do funil. Posts de blog e conteúdos multimídia continuam sendo uma boa opção, mas devem ter um foco maior em soluções do que em informar.
Por serem uma ótima maneira de se conseguir leads qualificadas, e-books e whitepapers são cruciais no meio do funil.
Webinars, além de ajudarem a sanar dúvidas dos leads, também são uma poderosa maneira de se posicionar como um grande expert na sua área de atuação, colocando sua solução entre as que o leitor está cogitando.
Conteúdo para fundo do funil
O fundo do funil é a etapa da decisão, onde a mágica acontece!
Nesse ponto, as pessoas já estão considerando adquirir seu produto e procuram informações que irão ajudá-las a tomar essa decisão. Então, quanto mais contato e mais informação elas tiverem, mais confiança terão em comprar da sua empresa.
Os materiais de fundo de funil devem ser abertamente focados na sua empresa ou produto.
Depoimentos e cases de clientes são bons exemplos de conteúdos para essa etapa, pois mostram como sua empresa já resolveu problemas semelhantes e pode fazer isso pelo novo cliente também.
Webinars focados no produto e demos de utilização, além de eliminar qualquer dúvida sobre o valor da solução, podem levar o provável cliente diretamente para a compra
Landing pages com ofertas específicas como descontos, trials do produto, dentre outras, também podem ser o impulso final para a venda. Aposte!
Conteúdo para o pós-venda
O pós-venda é a etapa de retenção.
Um dos grandes erros de qualquer empresa é achar que os investimentos em Marketing terminam no momento em que a venda é efetuada.
Se você também pensa assim, saiba que adquirir um novo cliente é muito mais caro do que fazer com que alguém que já tenha comprado com você — e, claro, tenha tido uma experiência positiva — volte a fazer negócios.
E o Marketing de Conteúdo pode ajudar muito para que esse relacionamento com o novo cliente dure. Afinal, sua empresa já possui várias informações sobre ele e pode oferecer conteúdo super personalizado, que o ajude a tirar maior proveito do produto comprado e resolver o problema mais rapidamente.
Vale apostar em blog posts, infográficos, webinars… Qualquer formato que gere valor para alguém que já adquiriu a solução e o mantenha satisfeito com a compra!
Canais
Agora que você já tem uma persona bem estruturada e um funil de vendas traçado, é hora de escolher em quais canais de aquisição de clientes investir. Ou seja, onde você vai distribuir seu conteúdo.
Aqui é importante ressaltar que um bom canal é aquele onde a sua persona está. Não adianta nada postar conteúdo no Twitter se a sua persona sequer conhece essa rede social, combinado?
Além disso, escolha apenas canais aos quais você poderá se dedicar de verdade. É preferível não estar em um canal do que ter uma presença ruim, que só posta de vez em quando e nunca cria um relacionamento de fato.
Dito isso, vamos aos principais canais de aquisição que existem atualmente, suas vantagens e alguns dados:
Blog
Segundo a Content Trends 2017, o blog é o segundo canal mais utilizado pelas empresas, com 64,2% de adesão. Ele perde apenas para os sites institucionais, com 75% da preferência.
Ele é geralmente o alicerce de uma estratégia de Marketing de Conteúdo, porque oferece uma gama de possibilidades, tanto em tipos de conteúdo suportados como em opções para converter os leads e gerar mais oportunidades de negócio.
Mas o maior benefício do blog para uma estratégia é que todo tráfego que você consegue para o blog é seu. Você não fica sujeito a perder toda a sua audiência com um tráfego emprestado de outra plataforma, como acontece nas redes sociais.
Além disso, o simples ato de postar em blog impulsiona o tráfego do seu site. Prova disso é que empresas que publicam posts em blog recebem cerca de 3,7 vezes mais visitas por mês!
Redes Sociais
Hoje em dia é impossível pensar em uma estratégia de Marketing de Conteúdo que não inclua redes sociais. Isso porque os benefícios dessas plataformas são muitos — divulgação da marca, engajamento da audiência, geração de tráfego para o blog e de oportunidades para vendas etc.
Além disso, a procura por conteúdo nas redes sociais cresce a cada ano. Uma pesquisa da Hubspot revelou que, apenas entre 2014 e 2016, o consumo de conteúdo no Facebook aumentou em 57%, no Twitter, 25%, e no LinkedIn, 21%.
Não é a toa que 94,4% das empresas brasileiras estão presentes nas redes sociais, de acordo com a Social Media Trends 2018.
Vídeos
O uso de vídeos em sua estratégia de Marketing de Conteúdo é uma iniciativa poderosa para aumentar a sua autoridade no mercado e educar seu público e que deve crescer ainda mais nos próximos anos.
Uma das grandes vantagens do conteúdo em vídeo é que ele é de fácil consumo em vários tipos de dispositivos, como celulares, tablets etc. Além disso, esse formato possui uma alta percepção de valor por quem assiste, ao passo que é mais barato e fácil de fazer do que parece.
Materiais ricos
Materiais ricos são peças como e-books, templates e white papers, que possuem um conteúdo ainda mais valioso e informativo do que posts de blog.
Produzir materiais ricos é uma excelente maneira de mostrar que sua empresa é autoridade em algum assunto. Afinal, você tem conhecimento o suficiente para falar sobre aquilo com profundidade e ainda educar o mercado.
Mas o maior valor desses materiais está na sua capacidade de gerar leads e aumentar sua base de contatos.
Pensa comigo: quanto maior o valor percebido por um conteúdo, maior a disposição do público para superar alguma barreira a fim de obtê-lo.
Essa barreira pode ser um formulário de cadastro, por exemplo, que vai te ajudar a obter informações valiosas sobre as suas leads, como se ela já utiliza uma solução como a sua ou não. Pense nisso!
Email
Aqui sempre é importante falar que não, o email marketing não morreu. Pelo contrário, embora seja desacreditado por muita gente, o email é um dos canais com maior ROI (retorno sobre o investimento) em uma estratégia de Marketing de Conteúdo.
Além disso, de acordo com o Radicati Group, o uso de email em todo o mundo atingirá 3 bilhões de usuários em 2020. Ou seja, o email não está nem perto de morrer.
Além disso, ele oferece vantagens muito boas, como a previsibilidade de alcance e o custo baixo, já que você precisa apenas de uma ferramenta e um analista para realizar os disparos e sabe exatamente quantas pessoas receberam, abriram e clicaram na sua mensagem.
Outros
Mas esses são apenas alguns canais que você pode utilizar. Existem empresas que possuem estratégias bem sucedidas utilizando outros, como apresentações no SlideShare, webinars e até mesmo formatos offline, como revistas ou jornais.
Então mantenha-se sempre informado sobre as novidades do mercado e saiba identificar quais novos canais podem realmente ajudar sua empresa a ter bons resultados para não cair na armadilha da Síndrome do Objeto Brilhante.
Só porque algo é novo e está chamando a atenção, não significa que, necessariamente, vai ser positivo para a sua estratégia de conteúdo. Certifique-se de que sua persona está ativa, engajada e que você realmente é capaz de produzir conteúdo relevante para aquele canal.
A verdade é que, sem planejamento e dedicação, o investimento em qualquer canal será um desperdício de dinheiro!
Execução
Com o planejamento em mãos, é hora de realmente pôr a mão na massa! Entenda o que é necessário para colocar sua estratégia em prática.
Várias e várias vezes eu já vi planos de negócios espetaculares indo por água abaixo no momento em que vão ser executados.
Para evitar que isso ocorra, é fundamental não perder de vista o que foi definido na etapa de planejamento e manter a frequência de geração e distribuição de conteúdo.
Entenda também que sua execução deve estar aberta a pequenas mudanças de trajeto em direção ao objetivo final.
Isso pode parecer complicado agora, mas vou explicar passo a passo como conduzir sua estratégia começando pela produção do conteúdo.
Produção de conteúdo
A produção é o coração de uma estratégia de Marketing de Conteúdo, onde todo o seu planejamento toma forma!
Criar conteúdo de qualidade não é uma tarefa fácil e exige investimento de tempo, dedicação e trabalho. Mas, seguindo algumas recomendações, esse processo pode se tornar muito menos trabalhoso.
Alguns dos fatores que devem ser levados em consideração são:
Escolha de palavras-chave
Palavras-chave são termos ou frases que as pessoas utilizam ao realizar uma busca na internet. Elas são o principal peça na hora de fazer SEO (Search Engine Optimization), a otimização de seu conteúdo para aparecer bem rankeado nos mecanismos de busca.
A ideia é que você descubra palavras-chave relevantes para o seu negócio e invista sua produção nessa temática.
Mas lembre-se: seu texto é direcionado a um público e não a um motor de buscas. Nunca atrapalhe a experiência do usuário em favor do Google.
Tamanho e formato do conteúdo
O tamanho e formato de um conteúdo devem variar de site para site. Afinal, o mais importante é entregar valor para o leitor.
Mas existem algumas dicas que podem ajudar a orientar a sua produção, como evitar textos desnecessariamente longos e complicados ou curtos demais e vazios de informação.
Um bom tamanho para começar é 500 palavras, suficiente para responder às dúvidas da persona e longo o bastante para ser beneficiado pelo Google, que tende a favorecer textos mais completos.
Além disso, é importante variar no formato para manter sua audiência engajada. Ofereça infográficos, podcasts e experimente novos formatos para ver o que tem maior aderência com a sua persona.
Vídeos são uma grande tendência e contam pontos no SEO quando comparados à concorrentes que não oferecem esse tipo de conteúdo em seus sites. Aposte!
Escaneabilidade
Trabalhar a escaneabilidade é formatar seu texto para que ele fique atrativo ao olhar.
Antes de ler um conteúdo, todas as pessoas “passam o olho” por ele para ver do que se trata e se vale a pena continuar lendo. Ou seja, elas escaneiam o texto.
Intertítulos, imagens, listas e negritos são ótimos para aumentar a escaneabilidade de um conteúdo por fugirem do padrão do texto corrido.
Como são diferentes, esses recursos chamam a atenção do olhar e informam que aqueles pontos são importantes e precisam ser lidos. Invista!
E não se esqueça de usar frases curtas e parágrafos enxutos. Blocos grandes de texto prejudicam a compreensão da mensagem onde começa e onde termina uma linha de raciocínio.
Revisão
Um texto cheio de erros de ortografia pode acabar com toda a autoridade que você lutou tanto para construir.
Por isso, revise todo conteúdo que produzir, não apenas para encontrar erros, mas para ver se ele se encaixa nos padrões citados acima.
O ideal é esperar algum tempo após a escrita para fazer a revisão, pois se você a fizer logo em seguida, alguns erros que estão debaixo do seu nariz podem passar despercebidos.
Otimização para os motores de busca (SEO)
Com o seu conteúdo de qualidade pronto, não basta publicá-lo. Você precisa otimizá-lo para que ele seja encontrado pela sua persona.
E é aí que entra o SEO (Search Engine Optimization), uma das principais estratégias da metodologia Inbound, que são as práticas de otimização para os motores de busca.
Veja bem, buscadores como o Google e o Bing utilizam algoritmos para classificar todos os conteúdos indexados.
É por meio desses algoritmos que o Google, por exemplo, define que o artigo X é mais importante que o Y e por isso deve ser o primeiro colocado na página quando uma pessoa fizer a busca de determinada palavra-chave.
Quanto mais relevante os motores considerarem o seu conteúdo, melhor colocado ele será no ranking. E estar bem colocado no ranking é fundamental para chegar à sua persona, já que, segundo um relatório do Internet Marketing Ninjas, o primeiro lugar ganha 21% dos cliques!
A mesma pesquisa diz que o segundo ganha 10%, o terceiro apenas 7% e esse número vai caindo cada vez mais. Ou seja, se você não está bem colocado, é quase como se não existisse.
Porém, como algoritmos são lógicos, é possível seguir alguns princípios para mostrar aos buscadores que o seu conteúdo é realmente relevante.
O principal deles é a presença da palavra-chave ao longo do texto de forma orgânica. Ou seja, não a repetição frenética da palavra-chave, mas variações dela que se aproximem à linguagem falada.
E não só a presença da palavra-chave organicamente no texto, mas também no título, na URL, na meta-descrição, no alt-text da imagem.
Mas esse é só o principal fator. Existem muitos outros como: links de sites com domínio forte, site otimizado para mobile, autoridade da página, etc.
Divulgação de Conteúdo
Por mais que o Google seja um buscador eficiente, você não pode contar apenas com ele para que seu conteúdo seja encontrado.
É preciso colocá-lo à vista de todos, levando-o até seu público e incentivando as pessoas a lerem esse trabalho que você vem desenvolvendo com tanta dedicação.
Uma promoção de conteúdo eficiente influencia diretamente nos resultados da sua estratégia. Portanto, não a deixe em segundo plano e nem poupe esforços em torná-la cada vez melhor!
Separei dois canais de divulgação que são interessantes para qualquer estratégia de Marketing de Conteúdo. Confira:
Redes Sociais
Como já expliquei nesse guia, as redes sociais são um importante canal de aquisição de clientes. Para você ter uma ideia, 92% dos profissionais de marketing dizem que as mídias sociais são importante para seus negócios (Social Media Examiner).
Mas divulgar o conteúdo que você está produzindo vai um pouco além de somente postar um link no Facebook. Até porque talvez você nem precise estar no Facebook.
Para conseguir resultados por meio das redes sociais, você precisa fazer parte somente das redes em que seu público está presente. Se sua persona não está no Facebook, você não tem razões para distribuir conteúdo lá, concorda?
Outro ponto importante é entender que cada um dos ambientes em que você publica seu conteúdo conta com públicos e expectativas diferentes. Conheça o tom a ser usado em cada rede social, quais formatos fazem mais sucesso e o que as pessoas desejam ler em cada uma delas.
O Twitter, por exemplo, é uma rede mais dinâmica, que pede textos curtos e aceita linguagem informal, memes, conteúdo interativo. Já o LinkedIn pede que você seja um pouco mais formal, compartilhando apenas conteúdo relevante para o seu mercado e deixando as brincadeiras para outras redes.
Email marketing
O email é um poderoso canal para promoção de conteúdo porque você entrega diretamente para o usuário e consegue acompanhar seu engajamento.
A maneira mais comum de divulgar conteúdo por meio de email marketing é com o envio de newsletters, compilados com os principais conteúdos produzidos pela sua empresa dentro de um espaço de tempo determinado por você.
Mas você também pode fazer disparos específicos para cada momento da jornada de compra do cliente, oferecendo conteúdos que o ajudarão a avançar pelo funil, como ebooks e outros materiais ricos.
Também é possível divulgar conteúdo nos fluxos de nutrição, workflows de emails baseados no comportamento do usuário, engatilhado por um evento específico, como o download de um e-book, por exemplo. Basta recomendar nos emails do fluxo alguns materiais complementares ao conteúdo que serviu como gatilho.
Geração de leads
Como você já aprendeu no tópico sobre funil de vendas, o volume de pessoas que chegam aos conteúdos do topo é alto, mas precisamos colocar essas pessoas para dentro do funil onde podem ser trabalhadas para se tornarem oportunidade.
A esse processo de colocá-las dentro do funil damos o nome de geração de leads.
Leads são pessoas que demonstraram interesse pelo seu conteúdo a ponto de oferecer informações como email e telefone em troca dele.
Elas são importantes para uma estratégia de Marketing de Conteúdo porque, a partir do momento em que você tem informações sobre uma pessoa, pode enviar conteúdo personalizado para fazê-la andar no funil mais rapidamente.
A maneira mais efetiva de gerar leads é criando pontos de conversão no seu blog. Esses pontos podem ser formulários, onde o visitante cadastra seu email para receber uma newsletter, por exemplo; ou landing pages, nas quais ele responde a campos personalizados em troca de uma peça de conteúdo específica.
Tudo com o objetivo de construir uma grande base de leads prontas para serem nutridas, como explicarei a seguir.
Nutrição de leads
Com as leads na sua base, é preciso trabalhá-las para que elas sigam para a próxima etapa do funil e estejam cada vez mais preparadas para serem abordadas pelo time de vendas.
A melhor maneira de fazer isso é através do que chamamos de nutrição de leads. Isto é, “alimentar” suas leads com conteúdo de maneira a obter cada vez mais informações sobre elas, ao mesmo tempo em que aumenta o interesse e o conhecimento sobre sua empresa.
Geralmente fazemos isso através do envio programado de e-mails, com o intuito de educar a lead, melhorar a percepção da sua marca para com ela e guiá-la até o momento da compra. Cada novo e-mail qualifica um pouco mais a lead em relação ao e-mail anterior.
Essa sequência de emails, chamada de fluxo de nutrição, deve ser baseada em algum evento ou característica que identifique esse público: o download de um material, o preenchimento de um formulário, a quantidade de funcionários, dentre outros.
Para criar bons fluxos de nutrição são necessários vários testes. Se esse processo for feito de maneira eficiente, os resultados serão claros — e é sobre resultados o nosso próximo tópico.
Mensuração
Agora que você já sabe como planejar e executar, vamos aprender a mensurar a efetividade das suas ações! Essa parte é delicada e merece atenção extra na escolha das métricas para realmente entender os resultados obtidos.
A análise dos resultados é um dos momentos mais delicados de toda a estratégia de Marketing de Conteúdo. É por meio da mensuração que você vai descobrir o que está funcionando e o que não está, e assim fazer as correções de percurso que falei lá no comecinho desse guia.
A maior vantagem do Marketing Digital sobre as outras mídias é que nele possível acompanhar os KPIs em tempo real e alterar estratégias rapidamente para evitar grandes perdas. Coisa que você não consegue fazer em um comercial de TV, por exemplo.
Além disso, como é possível rastrear todos os passos de um visitante, saber exatamente quantas oportunidades de negócio foram geradas com um conteúdo, quais canais estão gerando mais leads, você consegue saber exatamente qual retorno sua estratégia de Marketing de Conteúdo está trazendo para a empresa. Então vamos lá?
Frequência de mensuração
Cada métrica tem uma frequência ideal de mensuração. Algumas são diárias, algumas semanais e temos métricas até mesmo semestrais.
Para saber a frequência ideal de acompanhamento, é preciso conhecer bem cada uma delas e descobrir o tempo de coleta de dados ideal para obter relevância estatística.
Por exemplo, checar o custo de aquisição de clientes (CAC) diariamente é desnecessário, já que esse número tende a ser mais estável e são necessárias muitos acontecimentos para provocar uma mudança relevante.
Mas checar o tráfego do seu site nessa frequência pode fazer sentido, pois uma queda de apenas algumas horas pode significar um impacto enorme em todo seu funil de vendas.
Uma boa maneira de descobrir a frequência ideal de mensuração é fazendo benchmarking com empresas parceiras e especialistas do mercado. Experimente!
ROI do Marketing de Conteúdo
O ROI é uma das métricas mais importantes para toda estratégia de Marketing de Conteúdo e, provavelmente, a métrica mais amada pelo chefes e pelos diretores. Ele é usado para medir a eficiência de um investimento, expresso através de porcentagem.
Para calcular seu ROI, basta pegar o que você ganhou em uma ação menos o quanto você gastou e dividir pelo quanto você gastou. É uma medida bem simples de trabalhar que serve para dar uma noção geral da performance de qualquer tipo de investimento.
Uma das maiores dificuldades no cálculo de ROI é entender o conceito de “valor gerado”, uma vez que o Marketing de Conteúdo possui objetivos variados, alguns de longo prazo e difícil mensuração direta.
Entretanto, ele é extremamente útil em especial com objetivos “mais concretos”, como o número de clientes conquistados ou a renda obtida em um determinado período. Não deixe de acompanhar.
Ferramentas
Como você viu, uma estratégia de Marketing de Conteúdo exige muito trabalho de todos os envolvidos! Mas existem maneiras de facilitar a rotina desses profissionais sem descuidar dos processos e mantendo o olho em todas as métricas importantes.
Felizmente, contamos com várias ferramentas completas e eficientes no mercado. Essas plataformas podem te ajudar a medir os resultados de uma estratégia de Marketing de Conteúdo, automatizar processos e aumentar o volume de conteúdo criado e divulgado pela sua equipe.
Quer conhecer algumas? Eu separei para você as ferramentas mais conhecidas e acessíveis em algumas categorias.
Ferramentas para blog
Muito mais do que escrever e postar textos, cuidar de um blog exige que você crie uma estrutura de navegação, modere os comentários dos visitantes, melhore o layout (aparência) do seu blog, acompanhe dados de acesso e muito mais.
É por isso que todo profissional de blog precisa de um Content Management System (CMS) — em português, um sistema de gerenciamento de conteúdo.
Para quem trabalha com SEO, os desafios são: fazer pesquisa de palavras-chave, encontrar oportunidades de rankeamento, realizar otimizações que podem levar um conteúdo à primeira página e monitorar a concorrência.
O gerenciamento de mídias sociais é um trabalho que precisa de ferramentas que permitam o agendamento de postagens em várias redes, o monitoramento do alcance e engajamento da audiência com essas postagens e ainda gerem relatórios de resultados.
Todo profissional de Marketing precisa monitorar o desempenho da sua estratégia. Existem várias ferramentas que ajudam nessa tarefa, inclusive as já citadas.
Uma ferramenta de monitoramento essencial é o Google Analytics, pois traz os números por cada canal de aquisição de tráfego do seu blog — tráfego vindo de email, tráfego vindo do orgânico, tráfego de social…
Outra muito boa é o Power BI, que centraliza todas as métricas do seu Marketing e oferece a visualização de dados de forma interativa, o que proporciona mais insights.
As opções são muitas, mas o que torna uma ferramenta realmente ideal é suprir as necessidades da sua empresa!
Tudo vai depender dos números que você precisa monitorar. Então identifique primeiro os números que você precisa analisar e depois escolha a ferramenta de monitoramento.
Cases de Sucesso. Convidamos você a conhecer na prática excelentes cases de empresas que usam com inteligência o marketing de conteúdopara atrair novos leads e fidelizar cada vez mais seu público.
A comunicação e o marketing estão se transformando a cada dia, e como resultado, o empreendedor criativo como você precisa estar sempre na vanguarda na inovação.
Sobretudo os velhos anúncios que empurravam promoções e as propagandas focadas somente nas vendas perderam espaço para o compartilhamento de informações. E também a proximidade com o público e preocupação em divulgar o quanto a sua empresa é referência no mercado em que atua.
Confira agora como algumas empresas brasileiras estão atuando na web e conquistando cada vez mais a empatia, confiança e admiração de seu público:
Case 1
Cases de Sucesso CACAU SHOW
Uma das franquias que mais crescem no Brasil, a Cacau show possui um site super atrativo, com destaques para as novidades, informações para ser um franqueado e um espaço para crianças.
Estão presentes no Youtube, onde veiculam suas promoções, anúncios e campanhas (sempre interagindo com pessoas nas ruas). Além disso, usam o Instagram, local que publicam imagens de dar água na boca. Twitter, com links para as páginas do site da empresa e, também, o Facebook, com mais de 5 milhões de seguidores e que é atualizado diariamente.
No Face, sobretudo, a empresa aposta em imagens de seus produtos e em textos com linguagem solta, descontraída, que atinge perfeitamente seu público-alvo. Apostam na divulgação de frases e situações onde o chocolate está presente em nossas vidas. Observem que a empresa estimula suas vendas nas redes sociais sem mencionar preço, mas sim, apenas mostrando sua principal matéria prima que é a paixão de todos nós. Vale a pena conferir!
Case 2
Cases de Sucesso SUPERMERCADO DIA
O Dia possui um site onde divulga a Revista DIA, publicação mensal que oferece receitas com os produtos que o supermercado oferece. Sobretudo com matérias interessantes, dicas para os consumidores sobre saúde, alimentação e bem estar.
Esta linguagem é transferida para as redes sociais que o Dia possui, que são o Twitter e o Facebook. O foco é em receitas diferenciadas fáceis de serem feitas. É interessante observar que as ofertas dos supermercados, tão recorrentes de empresas deste ramo de atividade perdem a atenção para postagens sobre o que fazer com os produtos comprados na rede.
Dicas de como escolher os melhores alimentos, como “Escolha a laranja pelo peso. Quanto mais pesada a laranja, mais suco ela rende!” fazem sucesso com o púbico. Divulgue informações importantes, que prendam a atenção de seus consumidores e que possam agregar algo em suas vidas.
Case 3
Cases de Sucesso Case RISQUÉ
Uma das marcas de esmalte mais utilizadas pelas mulheres brasileiras é a Risqué. A empresa investe bastante em ações web que estreitam ainda mais o relacionamento com suas clientes fiéis. Seu site possui o catálogo de produtos, dicas para cuidados das unhas, simulador (você consegue verificar na prática como a cor ficará em suas unhas), aplicativos exclusivos, blog e muito mais! É um excelente portal para a mulherada se divertir e soltar a imaginação nas cores de suas unhas.
No Facebook a empresa arrasa! Demonstra, através de fotos coloridas, toda a modernidade e tecnologia dos esmaltes, com linguagem próxima e intima com seu público. As mulheres podem mandar fotos de suas mãos com seus esmaltes favoritos que a Risqué publica e faz sucesso!
Case 4
Cases de Sucesso TIGRE
A Tigre é um exemplo interessante de como uma empresa com um assunto um pouco mais especifico pode conquistar seu público de forma criativa. Em seu site, além da parte institucional e de produtos, a empresa divulga o “Mundo Tigre”, que foca no compartilhamento de conhecimento para seu público incluindo o “Jornal Tigre e você”, com conteúdo que ajudará os instaladores em seu dia a dia, dicas de utilização dos produtos e os serviços da empresa.
A Tigre possui um canal no Youtube, onde divulga seus comerciais, produtos e passo a passo para instalações. Estão também no Plus, Twitter e Facebook. Este último, com mais de 70 mil seguidores, divulga informações da empresa de uma maneira “humana”, deixando de lado as especificações técnicas de seus produtos.
Investem em dicas como “Cuidados com gastos desnecessários em obras” ou “Vai furar a parede? Coloque um pedaço de papel ou plástico embaixo do local que for furar e mantenha a sua casa limpa”. Além disso, o “Desafio Tigre” faz com que seu público interaja com a empresa para decifrar enigmas em que seus produtos estão inseridos: “Desafio Tigre: quantas caixas d’água Tigre de mil litros empilhadas seriam necessárias para chegar na mesma altura do monte Everest, a mais alta montanha do mundo?” – esta ideia faz muito sucesso nas redes sociais e é uma excelente forma de aproximação com seus consumidores finais.
Case 5
Cases de Sucesso MEU AMIGO PET
O mercado de pet é um dos mais lucrativos de nosso país. A empresa Meu Amigo Pet, com franquias espalhadas por todo Brasil, faz questão de estar perto de seu público com ações diferenciadas na web. A empresa é conhecida como uma “enciclopédia animal”, onde você conseguirá dados importantes para qualquer assunto relacionado ao seu pet.
No site estão separadas as categorias pelos animais que atendem, facilitando a busca de seus visitantes. Possuem um blog fantástico, que divulgam dicas para cachorros, gatos, pássaros, peixes, sempre com bom humor e com cunho informativo. As dicas são acessadas por milhares de pessoas diariamente, tornando-se assim mais do que um blog, mais sim um portal de busca de informações pet.
Estão presentes no LinkedIn, Twitter, Plus e Facebook. As redes sociais servem como porta para seu público visitarem o blog ou site da empresa. Campanhas como “envie a foto de seu pet”, frases fofas acompanhadas de imagens de bichinhos incrivelmente encantadores nos comovem e nos fazem segui-los de uma forma natural e não imposta pela empresa. E esta é a verdadeira proposta do marketing de conteúdo.
Podemos perceber que diferentes empresas podem conseguir mais fãs e pessoas interessadas em seus conteúdos de uma forma única, com personalidade e proximidade. É preciso focar sempre em PESSOAS e suas preferências e comportamento, para assim atingi-las da melhor forma.
Quais os benefícios que seus produtos oferecem ao público? O que sua empresa faz que facilita a vida das pessoas? Sobre o mercado em que atua, quais as novidades e notícias que podem ser publicadas e que ajudarão a aumentar o conhecimento de seus consumidores?
Conquistando mais pessoas interessadas em seu conteúdo, as chances de aumentar as vendas e o know-how de sua marca aumentam bastante. Inspire-se e aproveite!
Como todos sabem, o foco do nosso blog é Marketing e Empreendedorismo.
Mas hoje resolvemos sair do nosso foco e abrir espaço para um assunto muito sério, o bullying.
Acreditamos que o bullying faz parte da vida da maioria das pessoas, seja como vítima, algoz ou espectador.
Vítima de bullying
Este vídeo está rodando a internet a algum tempo, apenas assistam, não carece de mais argumentos na nossa opinião:
A internet pode e deve ser usada para o bem da sociedade, por isso é tão importante ficarmos atentos a forma como a usamos.
É fundamental para qualquer negócio de sucesso usar a enorme possibilidade de comunicação para divulgação de seus produtos e serviços, isso todos nós sabemos, porém não podemos deixar de aproveitar essa imensa força comunicativa que são as redes sociais, blogs e outras tantas formas, para divulgar também mensagens de grande importância para o bem geral da sociedade e dos seus integrantes, afinal, uma sociedade mais humana e saudável reflete diretamente na vida de cada um de nós.
Será que o logotipo tem realmente importância para uma empresa?
Num bate papo com amigos, que são empresários, surgiu essa questão. “Será que o logotipo da empresa tem mesmo tanta importância assim?”
E claro, os olhares se voltaram para mim, pois para quem não me conhece, sou sócio da R4Digital, uma agência de marketing de São Paulo.
Minha dúvida neste momento foi, como demonstrar, com eficiência, a importância do logotipo.
Pensei no discurso comum, dizer que isso já fica explícito pelos altos valores gastos por grandes corporações na reestilização de suas marcas, ou então, no argumento de que é importante você se destacar em seu mercado, e para isso um logotipo bem feito é fundamental, pois aparece em praticamente todo o material relacionado à empresa, etc.
Lembrei então de uma aula que tive na década de 90, na Escola Panamericana de Artes na av. Angélica em São Paulo, onde um professor, não me recordo o nome, fez a seguinte alusão:
Imagine o que as pessoas poderiam pensar se você aparecesse, em uma festa Black Tie, de bermuda e chinelos? Ou então numa festa descontraída na praia, você chegasse com traje de gala e casaco de frio? Qual a imagem que teriam de você? O que diriam?
Será que diriam “Nossa que cara chique, respeitável e cool!” ou “Nossa que maluco é esse?”
Bem, a segunda hipótese é a mais provável, certo?
Vamos transferir essa situação para o mundo dos negócios. Qual a chance de conseguir bons contatos ou clientes se sua empresa não estiver vestida da forma correta para a ocasião? Pois bem, é exatamente este risco que uma empresa corre quando negligencia a criação da sua marca, seu logotipo. E o que é pior, sua empresa pode ser o tal cara de bermudas sem saber. Se sua marca não for criada por um profissional ou empresa realmente qualificada, que fará os estudos necessários para criação do logotipo, esse risco é real. Ou seja, um logotipo mal executado pode, e certamente vai, gerar prejuízos financeiros para a corporação.
Funcionou!
Posso dizer que pelo menos entre meus amigos o argumento funcionou, afinal qual empresário não se atenta quando o assunto é relacionado a ganhos ou perdas financeiras para seu negócio?
Quero aproveitar este post para uma dica importante sobre esse assunto.
Não vejo como uma marca ou logotipo possa ser criada, de forma consistente e profissional, sem o seu MIV (Manual de Identidade da Marca) ou PIV (Projeto de Identidade Visual). Se assim for, não passa de um desenho, as vezes muito bonito e criativo, mas um desenho. Porque o MIV ou PIV, é o resultado do estudo para criação da marca. Então, desconfiem dos milagreiros que criam marcas e logotipos em tempo recorde, com custos que não condizem com a realidade do mercado e principalmente que não sejam acompanhados do seu manual. Afinal, a bermuda pode até ser bonita e cara, mas ainda será uma bermuda.
O Marketing Digital já é uma realidade há bastante tempo. Portanto cada vez mais se torna importante para empresas, profissionais e clientes. Mas você entende realmente qual é a importância do Marketing Digital?
Esse artigo vai mostrar os pontos que comprovam porque as estratégias de marketing digital são fundamentais para o sucesso de um negócio. Confira!
O cenário do mercado de marketing digital:
Segundo o IBOPE Media, são mais de 105 milhões de brasileiros na internet.
O Brasil é o5º país mais conectado no mundo.
92% dos usuários utilizam a internet para pesquisar sobre empresas, produtos e serviços antes de realizarem uma compra.
A internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás somente do rádio e da TV.
Um estudo recente feito pela Accenture revelou porque, em 5 anos, o Marketing Digital será responsável por mais de 75% dos investimentos do setor.
Também segundo a Accenture, a indústria está caminhando para o mercado digital, mas, gerenciar essas mudanças ainda é a maior barreira para implementação de iniciativas para42% dos CMOs (Chief Marketing Officers) entrevistados.
Além disso, a pesquisa identificou que 78% dos CMOs concordam que o marketing passará por grandes mudanças nos próximos 5 anos.
Por que devo investir em Marketing Digital?
Primeiro porque o cenário de crescimento da presença digital dos consumidores é fato. Fica evidenciado a importância das marcas estarem presentes neste ambiente. Apesar dessa percepção já ser uma realidade para grandes empresas, ela agora se estende até o pequeno negócio.
Desenvolver a identidade e presença digital de uma empresa é requisito básico para quem quer atuar nesse mercado. Já é fato. Para ter sucesso em suas ações de marketing, a empresa deve conhecer e acompanhar cada passo de seu target. A internet acaba proporcionando uma relação mútua entre a marca e seu público, de uma forma como nunca aconteceu antes.
A oportunidade de entender cada detalhe de sua persona está totalmente ao alcance das empresas. Por isso, é preciso extrair o potencial que o ambiente digital oferece para conquistar e fidelizar os clientes.
Mas como fazer isso?
Antes de udo, para garantir o sucesso em suas estratégias de marketing digital, a empresa precisa desenvolver um planejamento estruturado, com objetivos claros e estratégias aderentes ao mundo online.
Vale ressaltar que a presença digital não se resume a empresa ter um site, uma rede social. Isto é, estar na internet. Ela precisa atuar de forma estratégica, se tornando essencial para o consumidor, ganhando visibilidade e gerando resultados tangíveis para o negócio.
Com um planejamento estratégico bem definido em mãos, e considerando que um dos objetivos seja aumentar a presença da sua marca no ambiente digital, é totalmente indispensável seguir etapas específicas e responder as perguntas a seguir:
Qual é meu objetivo no ambiente digital?
Antes de começar qualquer ação, é indispensável que seja traçado muito bem quais são os objetivos da empresa ao entrar no ambiente digital.
É muito comum a cultura de traçar os objetivos como se fossem “métricas de vaidade” como, por exemplo, ter likes em publicações, acessos ao site e etc.
O objetivo deve ser algo palpável e extremamente mensurável, como:
Número vendas;
faturamento;
números de oportunidades.
Aumentar tráfego do site será uma consequência para atingir uma meta de faturamento, mas não deve ser considerada como o KPI primário.
Qual é a meta? (Curto e longo prazo)
Um piloto não inicia a viagem sem saber para onde está indo!
Antes de iniciar qualquer ação, é necessário ter definido quais são as metas, como serão alcançadas e o que isso refletirá na sua operação.
Metas bem alinhadas ajudam no crescimento do seu negócio. Elas avaliam progressão, indicam o quanto o plano evoluiu e quais atividades ainda são necessárias para alcançar o seu objetivo principal.
Qual será meu ROI estimado?
É necessário compreender que o marketing digital possibilita uma série de oportunidades. No entanto, é necessário que a teoria seja transformada na prática da melhor maneira possível para, posteriormente, colher os bons frutos.
Ao investir no marketing digital as empresas precisam compreender que os frutos não chegarão de forma instantânea. É preciso ter em mente que resultados sólidos só começam a aparecer com o tempo.
Todas as ações devem estar orientadas a um ROI (Return Over Investiment ou retorno sobre o investimento). Para isso é preciso calcular a divisão da receita gerada pelo valor de investimento na ação. Na prática, este cálculo mostra o quanto a empresa ganhou ou perdeu em relação ao que foi investido.
O cálculo do ROI será extremamente importante para administrar futuros investimentos e nortear futuras ações para otimizar resultados.
Minha equipe está preparada para esta demanda?
Diante do poder oferecido pelo marketing digital, que coloca em contato direto empresa e público alvo, torna-se imprescindível que haja uma equipe atualizada, bem capacitada e eficaz para harmonizar o planejamento e execução.
Para isso, não meça esforços para investir em treinamento e capacitação de seus funcionários. Colaboradores bem capacitados são mais produtivos e trazem melhores resultados.
Qual é o meu target?
Para atingir e se relacionar com seu target é necessário conhecê-lo. Antes de se basear em alguns questionários, saiba que o que é relevante para seu target depende, única e exclusivamente, da natureza do seu negócio.
Convém levar um bom tempo para desenvolver uma persona detalhada, com uma interpretação sensível dos dados. Porque ele fundamentará todo o planejamento.
Para definir o seu público, é aconselhável ter as seguintes informações sobre ele:
Características sociais, demográficas;
comportamento de consumo em geral e cultural;
comportamento específico do mercado;
concepção do mercado;
relacionamento com as marcas;
papel no ciclo de compra.
Quais canais online devo explorar?
É preciso que tenha claro o objetivo da empresa, de nada adianta investir em estratégias que não agregam ao seu crescimento ou fogem do objetivo principal do seu negócio.
Tendo definido o objetivo, o próximo passo é o planejamento de investimento que está disposto a realizar, a área geográfica que pretende alcançar, além do público-alvo e os produtos que deverão ser direcionados.
Alguns dos principais canais para explorar no princípio de uma estratégia digital:
Tráfico Orgânico: Um dos melhores e mais eficientes canais, com uso de estratégias de SEO eMarketing de Conteúdo.
E-mail Marketing: canal com melhor ROI, excelente para diversas estratégias comerciais ou de educação e relacionamento com o seu público como no envio de ofertas, newsletter, ativações, cartões comemorativos e etc.
Redes Sociais: Ótimo canal para ampliar a visibilidade da marca, estimular o compartilhamento de ideias e criar ambientes para troca de informações com os leads/clientes.
Vale ressaltar que as ações no ambiente digital devem estar em sinergia com suas estratégias off-line.
Apesar de muitas vezes terem públicos diferentes, as ações ON e OFF devem estar alinhadas, para que os objetivos sejam os mesmos e, na busca desses resultados, as estratégias conversem entre si.
Todos os conceitos apresentados neste artigo foram pensados acima de tudo para lhe mostrar a importância do marketing digital como vantagem competitiva no mercado atual.
É extremamente importante que as empresas compreendam e iniciem suas atividades voltadas ao consumidor, isto é, no mundo digital. Compartilhe esse artigo com seus amigos!
fonte: Jean Lopes, gGerente de Marketing do Grupo Impacta Tecnologia.
Empresa que não investe na sua marca na internet, vai perder espaço para a concorrência.
A internet domina a comunicação e a busca por produtos e serviços, e quem não investir em marketing digital vai ficar pra trás. Para os empresários, a internet é um importante canal de divulgação, mas a falta de conhecimento para usar esse meio corretamente pode gerar muita frustração. Ou o que é pior, denegrir a imagem da empresa, perder dinheiro e até credibilidade.
Vamos usar de exemplo os empresários de uma fábrica de massas em Jundiaí. Criaram uma página numa rede social, sem nenhum resultado. Os anúncios no Google não tiveram retorno e as ações de e-mail marketing também falharam. O jeito foi procurar ajuda profissional. Encontraram o Roberto Ferreira e o Carlos Zitelli, sócios de uma agência que é especializada em marketing digital para micro e pequenas empresas.
De acordo com Roberto, a empresa acertou em buscar ajuda para acompanhar a tendência do mercado. “Empresas que não acompanham a evolução do mercado digital, e não estão usando a internet para aparecer para o seu cliente, correm um sério risco e estão ficando para trás muito rapidamente”, afirma.
“Muitas empresas tentam uma solução caseira. Constroem imagem na rede social, postam alguma coisa em datas especiais ou alguma ação interna. Acreditam que estão fazendo a coisa certa, ou ainda, tentam ações com e-mail marketing genérico e esperam o “milagre”. Não é bem assim que a coisa funciona. A divulgação precisa ser estratégica, direcionada, segmentada, postagens objetivas , campanhas, só assim alcançará o seu público”, orienta Carlos.
Porque não tiveram sucesso
Depois de uma boa conversa, Luciana e Antônio, donos da fábrica de massas, entenderam porque não tiveram sucesso nas redes sociais e perceberam que usar a internet corretamente não é tão simples como pensavam “Achávamos que usar as redes sociais para o negócio era da mesma forma como usamos nossas redes pessoais no dia a dia, comentou Luciana.
“Agora conseguimos entender como aproveitar essa oportunidade pra desenvolver um outro ganho pra empresa.”, disse Antônio.
Para começar, os empresários viram que é preciso se preocupar com a imagem da empresa e também criar um site com um bom conteúdo e boas imagens – a navegação também deve ser para smartphone e tablets. É obrigatório usar as redes sociais pra divulgar a marca e investir em sites de busca e monitorar os resultados.
Usar o Marketing Digital não é de fato uma tarefa das mais fáceis. A faculdade não ensina e boa parte dos livros e cases acabam sendo de empresas grandes (especialmente B2C). Com práticas totalmente inaplicáveis para as médias ou pequenas, e ainda mais inalcançável para o pequeno empreendedor.
O nosso desafio é oferecer marketing de resultados a essa faixa do mercado, carente deste tipo de atuação, por conta do seu poder de investimento, pois o acesso ao marketing que realmente gera resultados é restrito a pessoas e empresas com alto poder aquisitivo.
Buscando uma alternativa viável para solucionar esta questão surgiu a ideia de uma agência bastante enxuta, em que a experiência e qualidade profissional da equipe fosse utilizada apenas onde realmente é imprescindível, ou seja, para cada cliente moldamos uma equipe exclusiva, reduzindo os custos de produção, para trabalhar com orçamento reduzido e a necessidade de ter um retorno quase garantido, e ainda mensurar cada investimento.
Foi sob essa ótica que desenvolvemos uma metodologia de implementação de Marketing Digital, já aplicada e refinada com centenas clientes. Claro que sempre há espaço para adaptação ou aprofundamento de empresa para empresa, mas buscamos fazer essa metodologia a prova de falhas. Este passo a passo é de fato uma “receita de bolo” que funciona e traz resultados reais!
Como costumamos dizer aqui, isso é uma ciência!
Este processo começa pelo site da empresa, que deve ser uma ferramenta de auxílio as vendas, sendo capaz de cativar seu público servindo como meio de comunicação com seus clientes, afinal as ações de marketing digital servem principalmente para conduzir seu público até você, ou seja, até seu site. E este deve ter as ferramentas necessárias para convidar seu público a falar com sua empresa e iniciar um relacionamento, que, quando conduzido da forma certa irá resultar e vendas, fidelização e até ao mais eficaz dos tipos de marketing, a indicação espontânea!
Uma das marcas de esmalte mais utilizadas pelas mulheres brasileiras é a Risqué. A empresa investe bastante em ações web que estreitam ainda mais o relacionamento com suas clientes fiéis. Seu site possui o catálogo de produtos, dicas para cuidados das unhas, simulador (você consegue verificar na prática como a cor ficará em suas unhas), aplicativos exclusivos, blog e muito mais! É um excelente portal para a mulherada se divertir e soltar a imaginação nas cores de suas unhas.
A Tigre é um exemplo interessante de como uma empresa com um assunto um pouco mais especifico pode conquistar seu público de forma criativa. Em seu site, além da parte institucional e de produtos, a empresa divulga o “Mundo Tigre”, que foca no compartilhamento de conhecimento para seu público incluindo o “Jornal Tigre e você”, com conteúdo que ajudará os instaladores em seu dia a dia, dicas de utilização dos produtos e os serviços da empresa.
O mercado de pet é um dos mais lucrativos de nosso país. A empresa Meu Amigo Pet, com franquias espalhadas por todo Brasil, faz questão de estar perto de seu público com ações diferenciadas na web. A empresa é conhecida como uma “enciclopédia animal”, onde você conseguirá dados importantes para qualquer assunto relacionado ao seu pet.
