Como construir uma estratégia eficaz de sales engagement
O conceito de sales engagement pode até parecer algo novo para algumas pessoas, mas se trata de uma forma inovadora de se realizar vendas, fazendo com que ambos os lados desse processo desenvolvam uma boa relação, vendedor e consumidor.
Sabemos bem que vender é uma ação que requer muito cuidado, organização, paciência e estratégias certeiras para que as vendas sejam cada vez melhores, afinal de contas, o aumento das vendas de um negócio significa o aumento do faturamento da empresa.
Entretanto, nos últimos tempos pudemos ver que só o ato de vender já não era o bastante para que um cliente se sentisse encantado pela marca, era preciso de mais para fidelizá-lo e conquistá-lo.
Com o surgimento da internet, das redes sociais e do marketing digital, diversos novos conceitos e métricas foram desenvolvidas para ajudar o setor empresarial, inclusive o famoso engajamento, muito usado nas redes sociais.
Assim como a era digital facilitou a busca por um asfalto a frio ensacado de qualidade, ela também facilitou o engajamento entre usuários e produtores de conteúdo, sejam os influenciadores digitais ou as marcas.
O engajamento pode ser entendido como uma métrica criada a partir do surgimento das redes sociais e que diz respeito à troca realizada entre duas ou mais pessoas dentro de um espaço, seja ele online ou offline.
Essa métrica se baseia na troca que pode haver, inclusive, entre o vendedor e um possível consumidor durante o processo de venda, estimulando que ambos os lados construam um bom relacionamento e uma comunicação direta.
Sendo assim, podemos entender que sales engagement, que nada mais é do que Vendas com Engajamento, se trata de uma forma inovadora de se vender no mercado, estimulando uma troca saudável e produtiva entre vendedor e potencial consumidor.
Seja durante a venda de um serviço de cercamento ou até mesmo na venda de materiais para construção, esse conceito pode trazer incríveis resultados para o seu negócio, além de potencializar os processos do seu setor de vendas.
Tendo em vista o constante crescimento dessa ideia, chegou o momento de entender mais sobre ele, conferir os seus benefícios, aprender como aplicá-lo em seu negócio e entender, de fato, a importância dele para a sua marca.
Benefícios do sales engagement
Começando pelos benefícios dessa prática, existem diversos que podem te convencer da eficácia das vendas com engajamento, mas selecionamos apenas alguns para que você já sinta o poder da aplicação dessa ideia. Confira:
Vendas mais alinhadas
O primeiro deles é justamente a venda mais alinhada, que diz respeito a um processo de venda que supra as expectativas tanto do vendedor quanto do consumidor, fazendo com que esse processo seja uma ótima experiência para ambas as partes.
Ao contratar projetos de combate a incêndio para um condomínio e se dar conta de que o resultado é muito melhor do que o esperado, o consumidor se dá conta de que suas expectativas foram superadas e a venda estava alinhada com o que ele queria.
Clientes qualificados
E é claro que, com vendas mais alinhadas, também podemos contar com clientes mais qualificados, ou seja, aqueles que possuem mais chances de comprar o que você deseja e ajudar o seu negócio a crescer cada vez mais.
Nem sempre, ter milhares de clientes significa ter clientes qualificados, por isso, a ideia desse conceito é fazer com que cada vez mais consumidores alinhados com a proposta do seu produto ou serviço estejam dispostos a consumir de você.
Redução do CAC
O CAC é um cálculo que existe dentro do universo do marketing digital e que ajuda as empresas a descobrirem qual o seu Custo por Aquisição de Cliente, e tendo isso em mãos, a marca consegue entender se está perdendo ou ganhando dinheiro.
Quando uma empresa que realiza levantamento planialtimétrico cadastral aposta nas vendas com engajamento, torna-se ainda mais simples reduzir esse CAC através da fidelização de clientes, fazendo com a empresa economize ainda mais dinheiro.
Esses são apenas alguns dos diversos benefícios das vendas com engajamento, vantagens que a longo prazo, trarão ótimos resultados para as empresas e farão com que empreendedores alcancem os resultados que almejam.
Saiba como elaborar uma estratégia de sales engagement
Agora que você já conhece alguns dos benefícios desse conceito, chegou o momento de partir para a prática e entender como colocá-lo em prática para realmente mudar a realidade do seu negócio. Confira:
Esteja alinhado com o time de vendas
O primeiro deles, por mais óbvio que possa parecer para algumas pessoas, é o alinhamento da estratégia junto ao time de vendas da empresa, afinal de contas, são os profissionais dessa área que irão aplicar tal ideia.
Além de ajudar os potenciais consumidores a entenderem mais sobre a palmeira imperial preço em oferta, os vendedores terão que desenvolver o famoso jogo de cintura para manter o engajamento por parte desses potenciais consumidores.
Ofereça uma experiência única ao cliente
Hoje, as pessoas estão cada vez mais interessadas na experiência que irão receber em uma empresa, assim que realizam a compra de algo, pois ao terem contato com uma ótima experiência de venda, as chances de se manterem engajados são ainda maiores.
Por isso, vale a pena preparar o seu time de vendas para o oferecimento de uma experiência de vendas que mostre ao potencial consumidor que ele não está adquirindo um simples produto ou serviço, mas algo muito melhor do que isso.
Invista em um atendimento de qualidade
Para que a experiência de compra desse cliente seja a melhor, é preciso que a sua marca também ofereça um ótimo atendimento, que garanta a esse cliente uma experiência maravilhosa desde o primeiro contato com a sua marca.
Seja para esclarecer algumas dúvidas em relação ao processo de avaliação preliminar ou para trocar um produto, o atendimento de qualidade é um dos pontos mais importantes e decisivos quando falamos do engajamento de um consumidor.
Use a tecnologia ao seu favor
E é claro que, vivendo na era em que vivemos, não poderíamos deixar de falar sobre como a tecnologia é extremamente importante e pode fazer toda a diferença nesse processo, pois irá auxiliar em um atendimento mais otimizado e personalizado.
Hoje, é possível contar com diversos sistemas e ferramentas onlines que permitem a organização de dados e contatos de clientes, assim como atendimento automáticos, que entregam uma experiência única para eles.
Essas são algumas das dicas que você pode aplicar em seu negócio a fim de gerar vendas com mais engajamento e mobilizar ambas as partes em relação à importância de um processo de compra e venda onde os dois se sintam confortáveis.
Entenda a importância deste conceito para os negócios
Não poderíamos deixar de falar sobre a importância desse conceito, assim como não deixamos de falar sobre a importância de boas correntes para amarração de cargas quando se trata do transporte de produtos feitos por uma rede de entregas.
As vendas com engajamento se tornaram extremamente importantes nos dias atuais, principalmente após a chegada do marketing digital e das redes sociais, que mudaram por completo o mercado e fizeram com que as pessoas se sentissem mais confortáveis.
Tanto os próprios vendedores quanto os possíveis consumidores puderam encontrar dentro deste conceito, o espaço e a liberdade que faltava para que a relação entre ambos fosse horizontal, ou seja, de igual para igual.
Foi a partir de conceitos como esse que as pessoas se deram conta de que os vendedores não são pessoas loucas para vender algo, mas seres humanos que, assim como elas, estão tentando realizar o seu trabalho da melhor maneira possível.
E isso vale para o processo de venda e compra de qualquer tipo de negócio, seja uma marca de ferramentas abrasivas ou uma empresa prestadora de serviços educacionais para crianças e adolescentes.
Cases de sucesso do sales engagement
Para finalizar, caso tudo o que mencionamos até aqui não foi o bastante para te convencer do poder do sales engagement, chegou o momento de conferir algumas das marcas que mais obtiveram bons resultados ao aplicá-la em seus negócios. Confira:
- Netflix;
- Coca-cola;
- Amazon;
- Nike;
- Spotify;
- Starbucks;
- Warren;
- Pull&Bear;
- Entre outros.
Nada impede a sua marca a ser a próxima a entrar para essa lista, tudo irá depender da fé que você colocar nessa ideia e, o mais importante, a ação que será feita e organização para que esse conceito seja aplicado por todos da sua empresa.
Dessa forma, você conseguirá não só aumentar o seu número de vendas, mas também garantir que o processo seja o mais leve, confortável e saudável possível para seus vendedores e potenciais clientes.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
