O que é a taxa de conversão, como calcular e como melhorar?
Se você já tem experiência com vendas online, já deve saber que nem todas as pessoas que acessam o seu site compram o seu produto. Trata-se de um fenômeno que pode ser calculado por meio da taxa de conversão.
Podemos dizer que a taxa de conversão é um cálculo simples, que não apresenta um nível alto de dificuldade para ser feita. É através desse cálculo que a empresa passa a tomar conhecimento se os resultados estão satisfatórios.
Inicialmente você precisa saber calcular a taxa de conversão faz parte de todo aquele processo por um e-commerce saudável. Trata-se de uma fase semelhante a uma análise de spda, onde a empresa irá identificar pontos que precisam ser melhorados.
Considerando que muitas pessoas ainda não sabem como fazer esse cálculo, iremos mostrar neste artigo um jeito simples de descobrir a taxa de conversão do seu site. Além disso, apresentaremos também algumas técnicas para melhorar esta métrica. Confira:
O que é taxa de conversão?
Resumidamente, a taxa de conversão pode ser entendida como um cálculo que mede a quantidade de pessoas que passam de uma etapa para outra no funil de vendas. É importante dizer que a taxa de conversão nem sempre é usada para medir vendas.
Por exemplo, imagine que um usuário chega na página inicial do seu e-commerce voltado paraacessórios para toldos em SP.
Ali ele vai poder encontrar produtos, mais informações sobre a loja, inscrever-se para receber novidades ou conhecer a página da marca no Instagram. Ou seja, são várias opções.
O usuário em questão optou por realizar a inscrição na newsletter para receber e-mails regulares sobre o e-commerce. Esse é um tipo de conversão, afinal, ele estará avançando no funil de vendas, deixando de ser um mero visitante, tornando-se um lead.
Agora digamos que um outro usuário chegou ao seu site por meio das redes sociais e, ao chegar na página inicial, coloca um produto no carrinho e conclui a compra. Esse exemplo, por sua vez, também é um tipo de conversão.
Portanto, é certo dizer que a taxa de conversão é uma prática para medir todas as ações que um usuário pode ter dentro do seu site.
Trata-se de uma alternativa a mais para entender as intenções de compra de um usuário interessado em obter umsistema de caixa para restaurante, por exemplo.
Vale pontuar que todas essas ações tomadas pelos usuários irão depender também das estratégias de marketing adotadas por sua empresa.
Qual a importância de calcular a taxa de conversão?
Quando você possui um site de vendas, é natural que sejam realizados investimentos em ações de marketing que sejam capazes de melhorar os resultados da empresa. Por esse motivo, é importante que você saiba se esses esforços estão sendo produtivos.
Para exemplificar melhor, imagine que você investiu na criação de uma landing page para um determinado produto ou serviço oferecido pelo o seu site.
Clientes chegam até essa página, mas ela não gera as vendas esperadas. Uma das maneiras para descobrir isso é pela taxa de conversão. Dessa forma, fica visível que a taxa de conversão é uma ferramenta bem útil para realizar otimizações no site.
Em outras palavras, é uma alternativa super válida para que sites de emprego com vagas para cozinheira para residênciae entre outras oportunidades tenha um site mais responsivo.
Quando você começa a fazer os cálculos de conversão e percebe que os resultados estão abaixo do esperado, você acaba tendo oportunidades para realizar melhorias nas estratégias adotadas e gerar mais conversões.
Agora que você já sabe o que é a taxa de conversão e a sua importância dentro de um site, vamos agora entender como é realizado o cálculo dessa taxa, que tornou-se tão importante para empresas de equipamentos agrícolas e outros negócios. Veja:
Como é calculada a taxa de conversão?
A forma para fazer esse tipo de cálculo é a seguinte: divide-se o número de conversões pelo número de visitas totais dentro de um período. A porcentagem do valor total é a sua taxa de conversão.
Exemplificando: imagine que em um determinado mês seu site conseguiu 10.000 visitas e gerou 100 conversões. Em uma fórmula, esse cálculo ficaria mais ou menos desta maneira:
(número de conversões / número de visitas) * 100 = taxa de conversão (%)
(100 / 10.000) * 100 = 1%
É importante lembrar que esses números devem ser calculados dentro de um período determinado. Geralmente são utilizados 30 dias, que é o suficiente para entender o número decompra de sobras industriais de uma empresa, por exemplo.
Considerando que agora você já sabe como fazer esse cálculo, é interessante saber interpretar esses resultados, e é justamente isso que iremos te ensinar a seguir.
Como saber se a taxa de conversão está boa?
Quando o assunto é taxa de conversão, você precisa saber que não existe um número mágico que possa ser considerado como uma boa taxa.
Na verdade, essa porcentagem irá variar de estratégia para estratégia, e de segmento para segmento. Ou seja, a porcentagem de uma empresa que trabalha com prestação de serviço de armazenagem será diferente de um negócio automotivo.
Contudo, para que você possa entender se as taxas de conversão do seu site estão dentro das expectativas, é necessário levantar algumas informações referente ao seu nicho de mercado.
Por exemplo, uma empresa com 10% de taxa de conversão pode estar pior do que uma que possui 1%, dependendo da sua área de atuação.
Para tornar a sua pesquisa mais fácil de ser realizada, temos alguns dados que podem ajudar.
De acordo com o levantamento feito pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, a taxa de conversão em e-commerces brasileiros fica abaixo de 2%, em média.
Como saber a melhor taxa de conversão?
Como já foi dito neste artigo, para saber a melhor taxa de conversão para o seu segmento é necessário procurar por pesquisas de mercado especializadas, realizando o processo de benchmarking, ou estudo de concorrência.
Segundo a pesquisa realizada pela Leadster, as taxas de conversão para alguns segmentos são as seguintes:
- Imobiliárias: 2,62%;
- Software: 4,12%;
- Educacional: 5,74;
- Mercado B2B: 3,60%;
- Automotivo: 3,62%.
Para calcular a sua taxa de conversão, considere usar também as inscrições em newsletter, contatos com o vendedor, incluindo também as vendas diretas de produtos.
É através desses fatores que uma empresa que trabalha com resfriadores de ar industrial consegue adotar a melhor abordagem com os seus clientes.
Vale ressaltar também que a taxa de conversão pode variar de acordo com as estratégias aplicadas e os objetivos da sua empresa. Trata-se de um indicador bem fluído e merece uma atenção especial na sua análise.
6 dicas para melhorar a sua taxa de conversão
Por mais que a taxa de conversão seja uma métrica que mostre como estão as vendas e conversões do seu site, este não é um indicador estático. Em outras palavras, ele pode ser melhorado, desde que você saiba quais as estratégias tomar.
A seguir, listamos as 6 melhores dicas que você pode usar para melhorar a sua taxa de conversão. Conheça-as:
1. Conheça o perfil geral dos seus clientes
Quando se trata de gerenciar um e-commerce, é certo dizer que tudo começa e termina com o usuário.
Por esse motivo, é muito importante que você saiba quais as características que formam o perfil do seu cliente, para que entenda melhor quais os caminhos que ele pode tomar no funil de vendas.
2. Tenha um site responsivo
Ter um site bem estruturado, onde os usuários podem navegar facilmente, cria um impacto direto na sua taxa de conversão. Portanto, você precisa dedicar uma atenção especial para promover uma experiência de navegação satisfatória para o seu usuário.
3. Faça testes A/B
Outra maneira para melhorar a sua taxa de conversão é fazer testes A/B em seu site. Esses testes consistem em mostrar uma versão diferente da página para uma determinada quantidade de usuários.
Ao contrário do que algumas pessoas pensam, testes A/B não são voltados somente para fazer mudanças drásticas, mas sim pequenas alterações, como inserção de CTA, posicionamento de texto, etc.
4. Utilize o marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é essencial para que o seu site se torne autoridade na área em que atua. Por meio dele você também pode aumentar a interação com os seus usuários através de conteúdos de alta qualidade.
5. Use linguagem simples
Para que o seu público consiga entender melhor a sua mensagem, procure utilizar uma linguagem simples e que favoreça a compreensão deles.
6. Acompanhe os resultados
Por fim, a última dica é sobre monitorar os seus resultados. É por meio desse acompanhamento que você vai saber se há a necessidade de realizar melhorias nas estratégias tomadas.
Conclusão
Sabemos que gerenciar um e-commerce não é uma tarefa fácil. Contudo, a partir do momento que você sabe quais as melhores estratégias de marketing que devem ser usadas, incluindo a taxa de conversão, a expectativa é que o processo fique mais fácil de lidar.
Portanto, não economize esforços ao inserir a prática de calcular a taxa de conversão do seu site.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.