Como elaborar um Marketing cross-channel como estratégia digital

Você sabia que cada vez mais os negócios precisam de estratégias de vendas mais avançadas? Uma das estratégias indispensáveis hoje em dia é o marketing cross-channel.

Isso porque apenas com estratégias de negócios internas uma empresa pode não alcançar resultados satisfatórios.

Ou seja, hoje em dia toda empresa precisa considerar o fato de que não só não faz sentido insistir para que os clientes comprem, como também a diferença entre saída e entrada é enorme. É por isso que estar presente nos vários canais é importante.

Em outras palavras, tanto as empresas de calibração condutivímetrocomo lojas de roupas não podem apenas fazer publicidade paga e insistir em preços, prazos e promoções matadoras, é preciso gerar conteúdo e agregar valor à vida de seus clientes.

Dito isso, antes de pedir que ela coloque a mão no bolso, a marca precisa dar um presentinho para ela, como um post no blog, na internet ou até mesmo um e-book ou vídeo grátis para explicar melhor como funciona a solução.

Além do inbound, isso é comumente chamado de marketing de conteúdo.

A princípio essa estratégia pode parecer estranha ou desafiadora demais, mas o fato de as maiores marcas do mundo sabem bem como utilizá-la e como ela se faz diversa nos resultados da empresa.

Ou seja, o marketing cross-channel, que significa em tradução direta para o português  “canais cruzados de marketing”, é uma estratégia que de fato não pode faltar na sua empresa se você quer ter resultados expressivos.

Portanto, quando uma empresa fornecedora de esteira transportadora industrialdecide lançar uma campanha de marketing, ela precisa conhecer a fundo o perfil de seus potenciais clientes, seja qual for o segmento.

O que é marketing cross-channel, afinal?

Como já mencionamos acima, a tradução literal de marketing cross-channel é marketing de canal cruzado, mas o que exatamente essa estratégia significa e representa na prática? E como ela pode ser abordada pelas empresas fornecedoras de graxa industrial, por exemplo?

Basicamente, essa estratégia inclui uma abordagem de marketing 360 graus, alcançando e interagindo com os consumidores da marca por meio de diversos canais.

No entanto, essa comunicação não é isolada, pois embora as mensagens construídas sejam diferentes e específicas para cada canal, elas são unificadas em todos eles, visando um mesmo propósito: conquistar e fidelizar clientes.

Além disso, o objetivo não é transformar o atendimento online em um concorrente do atendimento presencial de uma instituição que vende curso nr 18, por exemplo.

O objetivo é combinar os pontos fortes de diferentes plataformas para que os canais se complementam e se promovam.

Ou seja, fazer com que a pessoa compre o curso online e pegue o material na instituição, e faça as provas presencialmente. Ou mesmo comprar algo em uma loja online e retirar na loja física.

Ou seja, o objetivo do cross-channel é unir, não gerar concorrência entre os próprios canais. Isso é um canal cruzado. A ideia é justamente misturar canais para que os clientes tenham uma experiência de compra confortável e completa.

Outro exemplo é quando as marcas incluem elementos digitais no ponto de venda para interagir com os clientes.

Por exemplo, ao visitar uma loja de balança para big bag, um comprador pode usar um tablet com acesso à internet para verificar a reputação da empresa, onde ele terá acesso a tutoriais de instruções, análises de produtos, opiniões de outros consumidores e muito mais.

Além disso, a empresa pode implantar uma narrativa na embalagem do produto para continuar a interação. Assim, quando o cliente chega em casa, fica motivado a ir ao site da loja, conversar no chat, seguir a marca nas redes sociais e muito mais.

Por que é importante essa estratégia multicanal?

Basicamente, a nova geração de consumidores é mais exigente que as anteriores e passa a maior parte do dia online, navegando em diversas plataformas, sites e apps, seja para pesquisar sobre notícias, clima ou saber como funciona umdrive siemens, por exemplo.

É difícil uma empresa se destacar sem entender esse novo perfil de consumidor que pesquisa e busca informações mais precisas na internet.

Lembre-se que a competição de hoje está crescendo a cada momento, e apenas as melhores empresas sobreviverão a essa nova realidade de compra e venda no mundo.

Por isso que o marketing cross-channel é uma estratégia tão importante e indispensável para toda e qualquer empresa que queira se destacar e promover resultados concretos. Isso significa trazer os pilares dessa estratégia, junto com seus pontos fortes e benefícios.

Um dos pontos mais importantes é justamente como o cross-channel marketing evoluiu e como pode ser aplicado em diversas empresas diferentes, seja um petshop ou uma prestadora de serviços demanutenção preventiva aquecedor a gás lorenzetti, por exemplo.

Além disso, é fato que hoje existem vários canais digitais, e como isso se deve muito ao perfil da nova geração, estar presente nesses canais é uma estratégia mais que inteligente.

É com base neste princípio e nestas mudanças de comportamento que os vários canais digitais podem ajudar as empresas a serem verdadeiramente eficientes neste aspecto.

O cross-channel é como a espinha dorsal sobre a qual as marcas adquirem a sua imagem e voz, através da qual se apresentam a um público cada vez mais exigente.

Nesse sentido, cross-channel é a cultura ou estratégia que unifica esses fatores e direciona os diversos canais nos quais as empresas podem se conectar bem com seus clientes. Na prática, os canais podem ser:

• Sites;
• Blogs;
• Redes sociais;
• Aplicativos e plataformas próprios da empresa;
• E-mail.

Lembre-se que dentro de cada um desses canais existem infinitas possibilidades. Por exemplo, quando falamos de redes sociais, existem várias estratégias de comunicação que você pode utilizar.

Quais são as vantagens do cross-channel?

De fato, o marketing cross-channel traz muitos benefícios para as empresas de diversos segmentos, seja para uma ótica ou uma empresa que presta serviços de codificadora industrial. Confira alguns dos principais benefícios!

Aumento de visibilidade das empresas

Hoje, os consumidores encontram empresas por meio de pesquisas no Google, visitam sites, pesquisam produtos enquanto assistem à TV, leem postagens em blogs, etc.

Uma estratégia cross-channel fornece à empresa visibilidade online e offline e incentiva os consumidores a passar por diferentes canais antes de tomar uma decisão de compra.

Além disso, a estratégia leva em consideração as preferências do usuário e os mantém engajados em seus canais favoritos. Tudo isso expande de forma considerável o engajamento e a visibilidade para as empresas.

Aumenta o conhecimento da marca

Uma estratégia cross-channel cria uma comunicação consistente usando o mesmo tom e linguagem visual em todos os canais. Desta forma, não haverá incompatibilidade de informações e ruídos entre os vários métodos de contato.

Imagine se você recebeu um cupom de desconto por e-mail, foi a uma loja física, mas foi atendido por um vendedor que não sabia de uma campanha que a empresa estava realizando. Isso não é nada positivo para qualquer empresa.

Ao operar entre canais cruzados, as transições de informações são suaves e as mensagens são unificadas. Isso gera confiança e familiaridade dos consumidores para com a empresa. O resultado é uma marca reconhecida e valorizada pelos clientes.

Coleta dados valiosos do cliente

Obter uma melhor compreensão do comportamento do público é uma das maiores vantagens de ser cross-channel.

Ele fornece dados ricos sobre preferências, hábitos, desejos e necessidades de consumo desde o momento em que um cliente interage com uma marca em diferentes canais.

Assim a estratégia possibilita capturar, armazenar e cruzar informações de forma a gerar insights valiosos para o negócio.

Habilita uma abordagem centrada no cliente

Com base nas informações obtidas durante a interação entre canais cruzados, as empresas são capazes de realizar marketing para se conectar com os clientes de forma personalizada.

Afinal, cada consumidor tem gostos e comportamentos diferentes, e seria errado tratá-los igualmente.

Logo, ao fazer uma campanha multicanal para vender seus produtos e serviços, o consumidor vê anúncios em diferentes dispositivos. Mas, por exemplo, se ele fizer uma compra no Instagram, continuará vendo a mesma oferta em outros canais.

Isso permite criar comunicações específicas com base no comportamento do consumidor. Essa abordagem dos interesses e comportamento do cliente é essencial para o sucesso de qualquer organização.

Promove fidelização de clientes

Todas as formas de interação com uma marca refletem a experiência do cliente. A fidelização é um dos resultados de colocar o consumidor no centro de todas as estratégias, e fazendo uma comunicação eficiente.

Vale lembrar que a fidelidade à marca também é confortável para os consumidores. Afinal, economiza o esforço de pesquisar e construir novas relações de confiança.

Considerações finais

Em conclusão, considerar os canais de comunicação isoladamente não é sustentável a longo prazo. Na verdade, criar operações isoladas pode ser mais caro e sobrecarregar as equipes de atendimento.

Logo, integrar todos os esforços por meio de uma estratégia cross-channel é uma forma de otimizar o comportamento da empresa, conquistar mais clientes, fidelizar e até aumentar o conhecimento da marca.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.