inteligência artificial

O comércio eletrônico está experimentando um crescimento notável em diversas áreas e setores empresariais, e a inteligência artificial está impulsionando ainda mais essa transformação.

A IA permite às empresas aprimorar a compreensão do seu público-alvo, adequar as recomendações de produtos, simplificar a logística, aumentar a eficácia do marketing, dentre outras vantagens.

Com o objetivo de otimizar as vendas e a organização de um e-commerce, diversas ferramentas têm sido implementadas, sendo a inteligência artificial uma das mais procuradas.

Dessa forma, muitas empresas estão investindo pesado nessa tecnologia para se manterem competitivas e oferecerem a melhor experiência de compra possível para seus clientes.

Neste artigo, vamos falar sobre como a inteligência artificial pode ser aplicada no comércio eletrônico, permitindo que você possa aproveitar plenamente todos os benefícios que ela oferece.

A inteligência artificial no comércio eletrônico

A inteligência artificial (IA) é amplamente utilizada no comércio eletrônico por suas diversas vantagens, incluindo a habilidade de desempenhar tarefas em um ritmo mais rápido e eficiente do que um ser humano comum.

A IA é capaz de analisar grandes quantidades de dados, identificar imagens e encontrar discrepâncias em sistemas e processos, superando frequentemente seu equivalente humano em termos de velocidade e precisão.

Ao contrário de humanos, a IA não se cansa, não precisa dormir, não se distrai e nem fica entediada, eliminando a possibilidade de erro humano.

Os varejistas usam a IA para prever padrões de compra com base nos dados dos consumidores, maximizando assim as ofertas de suas lojas e aumentando as taxas de conversão. Algumas vantagens são:

• Otimização de preços;
• Mais precisão nos dados;
• Mais segurança na operação;
• Resolução de problemas com pedidos.

Além disso, os comerciantes online usam a IA para fornecer serviços de chatbot, analisar comentários de clientes e oferecer serviços personalizados para compradores online.

Como a inteligência artificial está mudando o mercado?

A aplicação da inteligência artificial no comércio eletrônico é evidente e está transformando o setor de compras, oferecendo uma experiência de compra altamente personalizada para os consumidores.

A IA é capaz de armazenar, analisar e traduzir dados em uma velocidade muito superior à humana, permitindo que o cliente tenha uma experiência de compra de telha sanduíche preço altamente personalizada.

Essa personalização significa que o cliente terá acesso a publicações mais relevantes para seus interesses e necessidades, aumentando as chances de conversão em vendas.

Além disso, a IA permite que o consumidor tome decisões mais inteligentes ao orientá-lo sobre as melhores opções de produtos disponíveis no site.

Para alcançar esses resultados, os principais usos da IA no comércio eletrônico são as vitrines de recomendação de produtos e a busca inteligente.

Apesar da taxa de conversão de um e-commerce brasileiro ainda ser baixa, a IA torna as compras online mais eficientes, intuitivas e agradáveis, contribuindo para o aumento dessa taxa.

Importância da IA no e-commerce

Desde um e-commerce de roupas a um que vende armário planejado para escritório, todos podem aproveitar a IA para diversos benefícios.

A utilização da inteligência artificial no e-commerce é de grande importância para as empresas, visto que ela é capaz de ajudá-las a encontrar potenciais clientes por meio de poderosas ferramentas de coleta, análise e processamento de dados.

Além disso, a IA auxilia na comunicação com os usuários através de chatbots, proporcionando um atendimento rápido e eficiente para todos os visitantes da plataforma.

Outra vantagem é que a IA simplifica o processo de vendas, tornando mais fácil para os clientes percorrerem o caminho da compra de forma rápida e fácil. A inteligência artificial também permite a realização de pesquisas online orientadas para o cliente, entre outras funcionalidades.

Por esses motivos, as marcas online têm se posicionado bem para aproveitar essa tecnologia.

Mais eficiência nas campanhas de marketing

As campanhas de marketing se tornam mais precisas com o auxílio da inteligência artificial, que permite apresentar a mensagem adequada no momento certo e coletar insights para embasar decisões mais acertadas.

Imagine que você vai poder atingir diretamente uma pessoa que pesquisou sobre descarte de computadores e ter muito mais informações sobre as preferências de compra deste usuário.

Além disso, a IA possibilita descobrir características do público-alvo, o que resulta em conversões mais elevadas e impactantes. Esses e outros recursos da inteligência artificial contribuem para impulsionar os resultados das campanhas de marketing.

Experiência do cliente melhorada

Com a ajuda da inteligência artificial, é possível monitorar e analisar diariamente milhões de ações realizadas pelos clientes.

Esses dados podem ser utilizados para personalizar o conteúdo oferecido a cada usuário, o que permite que os e-commerces ofereçam conversas mais envolventes, conselhos mais úteis e interações mais próximas com seus contatos.

Esse tipo de estratégia é algo que as marcas sempre buscam, porém sem a ajuda da inteligência artificial, é difícil obter sucesso. Com a tecnologia é possível melhorar significativamente as experiências dos seus clientes de demarcação de lotes, por exemplo.

Mais produtividade

A inteligência artificial pode reduzir a sobrecarga da equipe de e-commerce, liberando tempo antes gasto em tarefas repetitivas. Isso permite que os membros da equipe se dediquem a atividades mais criativas, como brainstorming e estratégias para a marca.

Além disso, estudos indicam que o uso de ferramentas de inteligência artificial pode aumentar a produtividade dos funcionários e reduzir os custos operacionais.

Imagine que você tenha uma empresa de análises físico químicas e exista uma tarefa operacional que demanda muito tempo da sua equipe. Com a ajuda da IA, é possível automatizar e focar em tarefas mais estratégicas.

Auxílio de chatbots

Os chatbots e assistentes virtuais são serviços que utilizam a tecnologia da inteligência artificial. Eles são úteis para melhorar a pesquisa de produtos e fornecer suporte ao cliente.

Por exemplo, os usuários podem solicitar conselhos ou recomendações ao seu assistente virtual e obter as melhores opções de compra.

Os assistentes virtuais são soluções autônomas que precisam ser incorporadas ao aplicativo de uma empresa, enquanto os chatbots são desenvolvidos e oferecidos por empresas.

Os clientes de uma empresa de telecomunicação, por exemplo, podem utilizar tanto chatbots quanto assistentes virtuais para procurar os itens de que precisam em conversas humanizadas.

Personalização da IA

A personalização no comércio eletrônico é uma prática que visa remodelar a experiência de compra de acordo com as necessidades e preferências individuais de cada cliente.

Por exemplo, isso pode ser feito mostrando produtos recentemente visualizados, enviando campanhas de e-mail personalizadas automatizadas ou criando listas de produtos personalizadas.

Essa estratégia consiste em exibir conteúdos de forma dinâmica e ativa aos clientes com base em seu comportamento de navegação, histórico de compras e cliques.

Embora a personalização já fizesse parte do comércio eletrônico, a inteligência artificial permitiu que os computadores processassem grandes quantidades de dados para otimização e análise em tempo real.

Com recomendações personalizadas de produtos, as lojas de comércio eletrônico podem aproveitar a tendência dos clientes a comprar por impulso, bem como fazer cross-sell ou upsell, recomendando itens no checkout com base nas marcas e categorias preferidas do cliente.

Automação

As lojas online estão cada vez mais acessíveis em múltiplos canais e disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que requer automação para ser possível.

A automação do suporte ao cliente é uma forma de economizar tempo, energia e capital operacional. A inteligência artificial pode ser muito útil para proprietários de empresas de comércio eletrônico nesse sentido.

Com a automação, uma empresa de comércio eletrônico pode gerenciar e executar tarefas repetitivas e simplificar o fluxo de trabalho tanto na frente quanto no back-end.

A IA permite que as empresas automatizem desde a apresentação de novos produtos em diversos canais até a sincronização de vendas, identificação de transações de alto risco, oferecimento de descontos para clientes fiéis e lidar com solicitações mais complexas.

Como será o futuro da IA?

A indústria de comércio eletrônico está em constante transformação devido aos avanços da IA. Hoje em dia, a tecnologia está impactando como as lojas online apresentam e vendem produtos aos seus clientes.

Com a ajuda de assistentes virtuais de compras, a IA está oferecendo uma experiência de compra altamente personalizada, melhorando a experiência tanto para clientes quanto para varejistas.

Além disso, a tecnologia oferece maneiras avançadas de identificar o comportamento do cliente e analisar grandes quantidades de dados para ajudar as lojas de comércio eletrônico a engajar, segmentar e redirecionar seus clientes.

A obtenção de uma experiência altamente personalizada para o cliente é a chave para o sucesso de um negócio online, que pode ter solicitado abertura de MEI Receita Federal para conseguir gerir um negócio.

Os aplicativos de IA podem analisar os dados do consumidor para prever futuros padrões de compra e fazer recomendações de produtos com base nos padrões de navegação dos consumidores.

Conclusão

A inteligência artificial (IA) é fundamental para oferecer experiências de cliente aprimoradas e soluções inovadoras não somente para a indústria de comércio eletrônico, como para vários outros negócios, como um escritório de serviços de contabilidade preço.

Alguns dos usos mais notáveis da IA no comércio eletrônico incluem recomendações de produtos, experiências de compra personalizadas, assistentes virtuais, chatbots e pesquisa por voz. No entanto, os benefícios da IA não se limitam a esses usos.

A coleta de dados do cliente pode ser aprimorada com a IA para fornecer insights valiosos que permitem adaptar os serviços de merchandising online aos interesses e gostos de cada cliente.

Por fim, os avanços causados pela IA são cada vez mais evidentes para empresários e também para usuários de comércio eletrônico.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.