Como utilizar o storytelling para construir uma conexão emocional com os clientes

A prática do storytelling é uma técnica poderosa para o empreendedorismo e projetos de negócios, pois permite que se conte histórias de maneira autêntica e envolvente para vender produtos e serviços.

É fundamental que essas histórias transmitam a experiência do empreendedor e encantem o cliente, seja de forma improvisada ou com um roteiro bem elaborado.

Essa técnica não é nova e já foi utilizada por povos tradicionais para transmitir conhecimentos de geração em geração. 

Investir em cursos de oratória pode ser uma excelente forma de aprimorar essa habilidade e se destacar no mercado.

O que é o storytelling?

O termo storytelling, do inglês, significa literalmente “contar histórias”, e tem como objetivo contar narrativas que gerem identificação dos clientes. 

Para isso, é necessário que a história tenha uma estrutura bem definida, com começo, meio, clímax e fim, e personagens marcantes.

O storytelling no atendimento permite uma conexão emocional com o cliente, gerando engajamento com a marca e impulsionando as vendas de vários negócios, desde uma lanchonete a uma empresa de consultoria ambiental. 

Podemos ver exemplos disso nos grandes comerciais publicitários que utilizam narrativas envolventes para criar conexão com o público-alvo.

Atualmente, a arte de contar histórias é amplamente utilizada como ferramenta de marketing, assim como a aplicação de conhecimentos técnicos em gestão de pessoas. 

Além disso, é uma técnica utilizada para educação e transmissão de conteúdos em palestras e eventos diversos. 

Contudo, aprender a contar histórias de forma efetiva requer mais do que conhecimento técnico, é preciso transmiti-las com emoção e autenticidade. De fato, histórias verdadeiras podem gerar um impacto ainda maior do que as inventadas. 

O storytelling consiste em compartilhar a história única e verdadeira de uma empresa, produto ou serviço, criando uma conexão emocional entre a empresa e seus clientes, como por exemplo, narrativas de sucesso.

Importância do Storytelling

O storytelling é uma prática essencial em diversos setores, permitindo criar conexões emocionais entre marcas e clientes. 

Ele pode ser usado em diversos contextos, como em uma indústria, por exemplo, e é crucial ter um bomserviço de soldagem para implementá-lo com sucesso.

Ao usar o storytelling, é possível valorizar a experiência individual e incentivar o compartilhamento com outros públicos, permitindo que vendedores transmitam conhecimentos valiosos e criem uma experiência única para seus clientes.

Além disso, essa técnica ajuda a aprimorar a oratória e a comunicação dos vendedores, melhorando sua dicção e habilidades de conversação. 

Ao implementar o storytelling de forma efetiva, é possível aumentar significativamente as vendas e melhorar a experiência do cliente.

Princípios do Storytelling

Para criar uma história cativante usando a técnica do storytelling, é importante seguir alguns princípios fundamentais. Em primeiro lugar, é necessário entender o público-alvo e suas necessidades, desejos e preocupações. 

Com base nesses insights, a história deve ser criada para garantir que ressoe com o público.

 Além disso, é crucial desenvolver personagens fortes e bem estruturados, que possam despertar empatia e conexão emocional com um cliente de levantamento topográfico, por exemplo.

A história também deve ter um enredo claro e coerente, com começo, meio e fim, e um conflito central que envolve os personagens e que seja resolvido de forma satisfatória. 

Por fim, é importante que a história seja autêntica e verdadeira, evitando clichês e estereótipos que possam afastar o público. 

Esses princípios são fundamentais para criar conexões emocionais poderosas entre marcas e consumidores usando o storytelling.

Como usar storytelling para vender mais?

Para utilizar o storytelling em vendas, é necessário ter um entendimento profundo sobre o público-alvo, o que pode ser obtido por meio de ferramentas como cursos.

Não interessa se o seu produto é um tubete de papelãoou um software de gestão, você precisa conhecer o seu público.

As histórias têm um grande poder de cativar as pessoas, como é evidenciado pelo sucesso de séries e filmes. 

Por isso, ao se comunicar com os clientes, é importante contar histórias que exemplificam e tornem mais claros os pontos que se deseja transmitir, como uma experiência profissional, um relato sobre a empresa ou um sucesso de cliente ao adquirir o produto.

Além disso, todas as boas histórias possuem elementos essenciais, como a ambientação que apresenta os personagens e o cenário atual, seguida pelo conflito que quebra o equilíbrio estabelecido na ambientação.

Dicas de storytelling

1. Estabeleça uma conexão pessoal

Uma das melhores formas de criar conexões pessoais com clientes é contando histórias, afinal, as pessoas tendem a fazer negócios com aqueles que conhecem, gostam e confiam. 

Imagine uma história sobre conexões hidráulicas e como isso melhorou a vida de diversas pessoas dentro de uma fábrica.

Quando você compartilha uma história, seja sua própria experiência ou de outra pessoa, você estabelece um vínculo com o cliente que é difícil de quebrar. Dessa forma, sua empresa deixa de ser vista apenas como uma entidade impessoal e passa a ser compreendida como pessoas reais com vidas e valores reais.

Por exemplo, se você é proprietário de uma pequena empresa, pode contar histórias sobre sua trajetória como empreendedor e como isso o levou a abrir seu próprio negócio. 

Ou, se trabalha com atendimento ao cliente, pode compartilhar histórias de clientes que exemplifiquem o impacto do seu trabalho e mostrem o lado humano da sua marca.

2. Crie um arco narrativo

As histórias possuem uma estrutura natural que é facilmente compreendida por todos, mesmo que de forma instintiva. 

Essa estrutura é conhecida como arco narrativo e inclui elementos como:

• Introdução;
• Ação ascendente;
• Clímax;
• Resolução e desenlace ou ação descendente. 

Ao aplicar esse modelo básico de narrativa em suas interações com o cliente, é possível criar uma conexão mais profunda e uma experiência mais significativa.

Por exemplo, ao lidar com um problema de cliente ou ajudar com uma devolução de produto, você pode usar o arco narrativo para estruturar a conversa. 

Comece apresentando-se e explicando a situação, em seguida, compartilhe como pretende resolver o problema e, por fim, conclua a história de maneira satisfatória, fornecendo instruções claras sobre as próximas etapas para o cliente.

3. Mostre os valores da sua marca

Para que sua marca seja única, é preciso que seus valores sejam incorporados em todas as histórias que você conta. 

Seja você mesmo ou apresentando outras pessoas em seu site ou mídias sociais, os valores da sua marca ajudam a criar uma conexão emocional com seus clientes, tornando-os mais leais a você.

Um exemplo disso é se a sua empresa se preocupa com o meio ambiente, contar histórias de clientes que foram ajudados por seus produtos sustentáveis pode fortalecer a conexão emocional com sua marca. 

E se você é um diretor de um sistema de gestão de qualidade, compartilhar histórias sobre como seus funcionários se esforçam para fazer com que os clientes se sintam bem-vindos e respeitados também pode ajudar a fortalecer essa conexão.

4. Crie uma narrativa empática

A narrativa é uma ferramenta poderosa para criar empatia e entender os outros. Quando nos identificamos com uma história ou ouvimos a experiência de outra pessoa, podemos compreender melhor como é estar no lugar dessa pessoa. 

Isso é especialmente útil em departamentos de atendimento ao cliente, onde compartilhar histórias sobre clientes difíceis pode ajudar a construir um relacionamento mais forte no futuro. 

Ao demonstrar empatia e entender as necessidades e preocupações dos clientes, aumentamos a confiança em nossa marca e as chances de fazer mais vendas.

5. Dê vida às histórias

Para garantir que as interações com o cliente sejam realmente memoráveis, é crucial dar vida às suas histórias de forma autêntica. 

Imagine quanto as empresas deautomação residencial, por exemplo, podem trabalhar nas emoções de seus clientes.

Isso significa usar uma linguagem natural e real, em vez de uma linguagem excessivamente polida e roteirizada, e garantir que o conteúdo reflita a verdadeira essência da sua marca.

Por exemplo, se você é dono de uma pequena empresa e seus clientes frequentemente perguntam sobre a origem dos ingredientes dos seus produtos, você pode compartilhar uma história centrada em um ingrediente específico e como ele é obtido.

Compartilhando informações com imagens, descrições vívidas e até vídeos, seus clientes se sentirão mais conectados à sua marca, além de apreciar o cuidado pessoal de cada produto.

Conclusão

Para estabelecer relações mais fortes com seu público, é importante que você se envolva com ele. 

Não importa se você vende produtos pequenos ou um projeto de academia, ao contar histórias sobre você ou sobre seus clientes em seu site e mídias sociais, lembre-se de que a autenticidade e a realidade são fundamentais. 

Garantir que a experiência de trabalhar com você seja significativa e memorável pode fortalecer a fidelidade e as vendas ao longo do tempo.

Existem diversas maneiras eficazes de usar a narrativa para aprimorar as interações de atendimento ao cliente. 

Incorporar estruturas narrativas, mostrar os valores da marca, criar empatia, compartilhar histórias autênticas e dar vida a essas histórias por meio de imagens e outros elementos visuais são algumas delas. 

Com essas técnicas, você pode aprimorar a experiência do cliente e ampliar seus negócios.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.